Сервис MetaClinic

Разработали MetaClinic — автоматическую систему взаимодействия медицинской клиники с пациентами и сервис аналитики бизнес-процессов.

Проблема

К нам обратились владельцы нескольких стоматологических клиник. Они испытывали сложности с аналитикой бизнес-процессов. Учет показателей по прибыли клиник и загруженности врачей производился в таблице Excel. Данные нельзя было посмотреть в реальном времени, приходилось анализировать каждый показатель вручную.

Решение

Создали с нуля удобный современный сервис MetaClinic для коммуникации с пациентами, управления картотекой и отслеживания бизнес-показателей.

Этапы разработки

Концепт

Сформулировали концепцию проекта. Придумали название для сервиса, разработали фирменный стиль и логотип.

Конкурентный анализ

В ходе анализа конкурентов и общения с заказчиком выяснили, что потенциальные потребители заинтересованы в сервисах рассылок, автоматизации звонков, а также в качественной бизнес-аналитике.

Дизайн и проектирование страниц

Разработали дизайн сервиса и макета лендинга для привлечения новых клиентов.

Интеграция

Разработали программу, которая подключается к базе данных клиента. Интегрировали ее с сервисами автоматической отправки уведомлений и автоматических звонков.

Настройка аналитики

Настроили аналитику для точного расчета эффективности бизнеса, при этом использовали метрики и формулы, представленные клиентом. Настроили визуализацию данных.

Тестирование

Проверили работу сервиса и протестировали на пациентах, подключенных к системе.

Сложности

В ходе реализации проекта мы столкнулись с трудностями, которые удалось преодолеть:

Устаревшие базы данных сложно интегрировать с современной системой.
Необходимо было обеспечить конфиденциальность данных пациентов. У клиник повышенные требования к безопасности информации.
Сервис нужно адаптировать к нескольким клиникам. У каждой свои потребности и специфика.
Необходимо синхронизировать пользовательские данные: новая информация из базы данных клиники должна автоматически попадать в систему Metaclinic.

Функционал системы Metaclinic

Автоматические рассылки

Система автоматически подтверждает запись на прием, напоминает о визите за один день, собирает обратную связь от пациентов, уведомляет об акциях.

Чаты с пациентами

Операторы отвечают на вопросы пациентов в чатах, приглашают на прием. Персонал клиники может подключиться к чату с любым пациентом.

Бизнес-аналитика

Система автоматически рассчитывает ключевые бизнес-показатели, обновляет их в реальном времени и отображает на дашбордах.

База знаний

База знаний Metaclinic — цифровой консультант, он объясняет, что означают показатели бизнес-аналитики, как они влияют на выручку и как их улучшить.

Автоматизация звонков

Система интегрирована с сервисом автоматических звонков. Это позволяет снизить расходы на колл-центр, собрать маркетинговую информацию и повысить уровень сервиса.

Поиск «потерявшихся» пациентов

Система отмечает пациентов, которые не прошли все этапы лечения, например, удалили зуб, но не установили имплант.

Дашборды MetaClinic

Экраны с рейтингами: работа сервиса МетаКлиник.

Бизнес-графики: работа сервиса МетаКлиник.

Результат

Автоматизирована коммуникация. Пациенты не забывают о предстоящем визите, получают информацию о новых процедурах и акциях. Клиники экономят на услугах колл-центра.
Автоматизировано управления картотекой. Персонал тратит меньше времени на работу с данными пациентов.
Руководители отслеживают ключевые показатели эффективности бизнеса в реальном времени.
Рост выручки.

+35% повторных записей

+26 % к доходу

2-3месяца окупаемость системы

Заставьте технологии работать на ваш бизнес

Не отдавайте технологическое первенство конкурентам. Ждем вас на бесплатной консультации.