Внедряем умных помощников для банков и финансовых компаний.
Голосовой робот отвечает на телефонные звонки, текстовый помощник общается с клиентами банка в чате. Самостоятельно ведет до 80% диалогов.
Генерирует ответы на типовые вопросы: «Какие документы нужны для открытия счета?», «Какие условия автокредита?». Решает простые проблемы (забыл пароль, карта застряла в банкомате).
Принимает заявки на кредиты, карты, ипотеку прямо в чате. Собирает данные: «Как вас зовут?» «Как с вами связаться?» «Какая у вас задача/проблема?».
Оценивает ответы, например, отличает претензию («Не работает приложение») от коммерческого запроса («Хочу взять кредит»). Заносит лиды в CRM банка.
Связывается с клиентами, которые давно ничего не заказывали, рассказывает о новых продуктах и услугах, предлагает особые условия. Отправляет клиенту обзор пластиковых карт или ставок по депозитам.
Возвращает «спящих» клиентов банка. Это выгодно, потому что работать с существующей базой дешевле, чем привлекать новую аудиторию.
Помогает клиентам сделать перевод, оплатить ЖКУ, проверить баланс прямо в чате. Пользователь пишет своими словами: «Хочу оплатить коммуналку», «Узнать баланс».
Бот присылает инструкции, отвечает на вопросы, ведет клиента: «Для перевода мне нужно подтвердить вашу личность. Вам придет СМС, введите код».
Голосовой или текстовый виртуальный коллектор напоминает о просрочке, уточняет у должника дату платежа, рассказывает об условиях рефинансирования.
По статистике, 15% клиентов закрывают долг после первого напоминания.
Бот контролирует частоту и время контактов, чтобы банк не получил штраф за навязчивые напоминания.
Контакт-центр банка не справляется с пиковой нагрузкой. Время ожидания ответа превышает 5 минут, клиенты уходят, копят негатив.
Бот может вести сотни текстовых или голосовых диалогов одновременно. Отвечает сразу, дает ответы на типовые вопросы. Если запрос сложный, собирает данные, контекст и передает живому оператору.
Живой оператор банка обходится дорого, даже если отвечает на простые типовые вопросы. Чем больше клиентов, тем выше расходы.
На первом этапе оператора заменяет бот. Он работает 24/7 без перерывов, больничных и зарплаты. Автоматизация снижает стоимость одного контакта.
Низкая конверсия кредитных заявок. Пользователи не завершают заполнение длинных анкет, банк теряет «теплых» клиентов.
Бот в мессенджере или на сайте задает вопросы по одному, как живой консультант. Помогает заполнить все поля. Сразу сообщает: «Ваша заявка предварительно одобрена».
У банковских приложений многоуровневая архитектура интерфейса, пользователям сложно найти нужные функции.
Клиент пишет или проговаривает запрос: «Оплати мобильный на номер...», «Покажи выписку за март». Бот выполняет действие или ведет пользователя к нужному разделу.
Устаревшие или плохо структурированные базы знаний. Операторы открывают 5 вкладок, долго ищут ответ, клиент злится.
Бот интегрируется с базами знаний и CRM банка. Находит информацию по продукту или клиенту за секунды, а не за минуты. Дает подсказки оператору в процессе разговора.
Робот обрабатывает типовые вопросы (баланс, блокировки, выписки) дешевле живого оператора. Банк экономит на зарплате и масштабируется, не нанимая новых сотрудников.
Данные шифруются, операции записываются в неизменяемых логах. Модели работают в изолированном контуре банка. Минимизируется риск утечек и штрафов.
Бот анализирует историю операций и предлагает клиенту релевантные продукты: кредитку к зарплатному проекту, страховку к переводу. Конверсия растет.
Клиент пишет в Telegram, получает ответ в приложении, звонит — бот помнит историю и контекст. Пользователю не нужно повторять запрос, это удобно, сервис улучшается, повышается лояльность.
Бот через API обращается к ядру банка: проверяет баланс, блокирует карты, формирует платежки. Все это без участия человека.
Робот не спит, не берет больничный и не устает. В пики выдерживает любой объем запросов — достаточно добавить мощности на сервер. Уровень сервиса не страдает.
Автоматизация разгружает сотрудников, не нужно увеличивать штат. Снижаются затраты на поиск и обучение персонала.
Анализ и стратегия.
Анализируем цели, бизнес-процессы, услуги банка. Выявляем «узкие места» (брошенные заявки, долгое ожидание). Разрабатываем план и дорожную карту, определяем KPI.
Дизайн и проектирование.
Проектируем сценарии диалогов. Разрабатываем tone of voice и прототип интерфейса с учетом корпоративного стиля банка.
Сбор и разметка данных.
Загружаем историю обращений (чаты, звонки, базу знаний). Очищаем и размечаем данные: выделяем намерения, сущности, эталонные ответы.
Разработка и обучение чат-ботов для банка.
Выбираем архитектуру: NLU, LLM, гибрид. Обучаем и настраиваем нейросеть.
Интеграция чат-бота в банк.
Подключаем бота через API к АБС/ДБО, CRM и процессингу. Встраиваем в мобильное приложение, подключаем к мессенджерам.
Настройка панели администратора.
Разрабатываем интерфейс: ручное модерирование, просмотр диалогов, обратная связь по ответам бота, статистика.
Тестирование и дообучение.
Прогоняем тестовые диалоги на корректность, скорость и безопасность. Сравниваем ответы с эталонными, выявляем ошибки, дообучаем. Проводим нагрузочные тесты.
Разворачивание на сервере.
Внедряем бота в изолированный контур банка. Настраиваем резервное копирование и мониторинг.
Сопровождение и поддержка.
Мониторим качество ответов, собираем пропущенные вопросы. Дообучаем модель на новых диалогах. Обновляем сценарии под новые продукты и тарифы.
Запишитесь на бесплатную консультацию: расскажем, покажем, предложим варианты решения вашей задачи.
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.
Умные системы аналитики выявляют скрытые закономерности и аномалии в больших данных. Помогают принимать взвешенные решения.
Система с ИИ переводит сканы документов и изображения в текстовый формат, анализирует и систематизирует текст.
Используем технологии компьютерного зрения и ИИ для создания систем, которые распознают отпечатки пальцев, лицо, голос.
Мобильные приложения «живут» в смартфонах у клиентов и покупателей — это прямой и постоянный канал взаимодействия с ними.
Высоконагруженные веб-сервисы для автоматизации бизнеса: SaaS, IaaS, PaaS — обеспечивают взаимодействие систем на платформах.
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.
