ИИ берет на себя сбор первичной информации, заполнение анкет и формирование черновиков документов. С задачами, которые специалист выполняет за 20 минут, нейросеть справляется за 3 минуты.
Ассистент работает круглосуточно, сокращает время ожидания ответа и повышает точность информации. Не устает и не допускает ошибок.
Какие задачи можно передать ИИ:
● Прием и классификация входящих запросов.
● Формирование типовых ответов на часто повторяющиеся вопросы.
● Обновление карточек клиентов в CRM.
● Подготовка отчетов.
Что же происходит после внедрения? Например, в контакт-центре до 80% стандартных обращений исчезают из поля зрения операторов — их разбирает нейросеть. Точность ответов по статистике достигает 90–95%. Сотрудники могут спокойно заниматься задачами, требующими человеческого подхода и эмпатии. Рутину берет на себя искусственный интеллект.