Разработка ИИ-чат-ботов на заказ для бизнеса

Что такое ИИ-чат-бот и для чего он нужен

Он общается с пользователем как живой специалист. Понимает контекст, учится на диалогах. Не спит, не устает и не требует зарплату. Для чего бизнесу AI-решение:

Повышает конверсию из лидов в продажи. Консультирует по товарам и услугам, переводит горячих клиентов на менеджера, пока они не передумали.
Автоматизирует поддержку. Быстро решает проблемы, сокращает нагрузку на живых операторов.
Выполняет рутинные задачи. Принимает заявки на бронирование, оформляет заказы, проверяет статусы. Экономит время сотрудников и деньги бизнеса.
Собирает аналитику. Исследует запросы клиентов, выявляет интересы и боли.

Преимущества ИИ-чат-ботов для бизнеса

Что умеет виртуальный помощник с искусственным интеллектом:

Общается как человек. Учитывает контекст, проявляют эмпатию. 9 из 10 клиентов не понимают, что разговаривают с роботом.
Работает по сложным сценариям. Генерирует нешаблонные ответы. Помнит и учитывает историю диалога.
Общается в заданной манере, чтобы соответствовать стилю и tone of voice компании. Четко выполняет свою роль и соблюдает ограничения.
В ИИ-бота загружаются знания о вашей компании, товарах и услугах. Его можно соединить с базой данных, сайтом, каталогом, чтобы он мог отвечать даже на сложные и нестандартные вопросы.
Интегрируется с CRM-системами. Робот «видит» историю взаимодействия с клиентом и автоматически вносит новые данные в систему. Если клиент новый, заводит карточку и заполняет все поля.
Берет на себя до 80% рутинных запросов, например, о графике работы, доставке, статусе заказа, тарифах. Освобождает людям время на сложные переговоры.
Работает круглосуточно, без выходных и отпусков. Отвечает на 100% запросов. Не устает, не раздражается и ничего не забывает.
Отвечает за секунды. Компания не теряет лиды из-за медленного ответа. Конверсия лидов в заявку вырастает до 20-35%, так как чат-бот ловит их в момент наивысшего интереса.

Какие услуги по разработке ИИ чат-ботов мы предлагаем

Полный цикл разработки AI-помощников для ваших бизнес-задач:

Проектирование и консалтинг

Мы не начинаем разработку, пока не поймем ваши процессы и цели. На этапе консалтинга мы:

— Анализируем, где теряются деньги и время.

— Проектируем сценарии, где умный чат-бот принесет пользу бизнесу.

— Разрабатываем ТЗ, пошаговый план внедрения, определяем KPI.

Разработка текстовых чат-ботов

Создаем с нуля умное решение, которое встраивается в ваши процессы. Вы получаете помощника, который сможет:

— Консультировать и продавать.

— Обучаться на вашей базе данных.

— Соответствовать вашей аудитории, например, вести себя как дружелюбный помощник или строгий эксперт.

Разработка голосовых ботов

Разработаем чат-бота с искусственным интеллектом, который говорит голосом бренда:

— Понимает устную речь, поддерживает естественный диалог.

— Принимает входящие вызовы, консультирует, записывает на услуги.

— Сокращает нагрузку на операторов.

Абстрактная иллюстрация: настройка гаджета.

Интеграция с вашими системами

Подключаем бота:

— к CRM и ERP-системам;

— к базам знаний, сайту, системам бронирования/заказов.

Интегрируем умного помощника с мессенджерами (Telegram, VK Мессенджер, MAX).

Абстрактная иллюстрация: поиск в гаджете.

Обучение AI-моделей

— Обучаем LLM на ваших данных.

— Проводим тонкую настройку для специализированных задач.

— Настраиваем стиль общения, который соответствует вашему бренду.

Техническая поддержка и развитие

— Контролируем работу чат-бота даже после запуска.

— Анализируем эффективность диалогов, вносим корректировки.

— Проводим техническое обслуживание, масштабируем решение под растущие нагрузки.

С какими проблемами сталкивается бизнес без чат-ботов

Клиенты ждут

Служба поддержки перегружена, операторы не успевают обрабатывать запросы. Клиентам приходится ждать, они оставляют негативные отзывы, лояльность снижается, продажи падают.

Теряются лиды

Операторы и менеджеры на связи только в рабочее время. Если клиент заходит на сайт в выходной и не получает ответа, он уходит к конкуренту, который отвечает мгновенно.

Тратится время

Дорогие специалисты тратят до 30% времени на решение рутинных задач и ответы на одни и те же вопросы сотрудников и клиентов. Производительность труда низкая.

Сложно масштабироваться

Чтобы обслуживать растущий поток клиентов, приходится нанимать и обучать новых операторов. Это долго и дорого. В пиковые периоды качество обслуживания падает.

Не хватает аналитики

Ценная информация из диалогов теряется, не структурируется и не анализируется. Бизнес не знает, какие вопросы чаще всего задают клиенты, с какими проблемами сталкиваются, чего хотят.

Затраты растут

Увеличивается трафик — приходится нанимать и обучать новых сотрудников. Фонд оплаты труда и затраты на обучение растут быстрее, чем продажи и прибыль.

В каких случаях требуется внедрение чат-ботов

Вам точно стоит задуматься о создании умного помощника, если:

Поддержка не справляется с потоком вопросов.
Бизнес теряет заявки ночью и в выходные.
Нужно увеличить конверсию в продажах.
Бизнес растет, а штата не хватает.
Вы хотите понимать клиентов лучше.

Знакомо?

Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы расскажем, что с этим делать.

Разворачиваем умных чат-ботов на вашем собственном сервере

Почему это важно? Функционал публичных ботов ограничен, их невозможно глубоко интегрировать в уникальные процессы компании, а безопасность данных вызывает вопросы. Зачем отдавать информацию и контроль сторонним платформам? Мы разворачиваем виртуального помощника на вашем сервере для максимальной безопасности, гибкости и эффективности.

Это будет:

ваш цифровой супер-сотрудник;
ваши защищенные данные;
ваше конкурентное преимущество.

Сферы, в которых нужен ИИ чат-бот на собственном сервере

Страховые компании

Такие компании работают с чувствительной информацией и должны исключить риск утечек. В России их деятельность жестко регламентирована. Автономные приватные программы на своем сервере — гарантия соблюдения норм.

ИИ-БОТЫ ДЛЯ СТРАХОВЩИКОВ

Медицинские клиники

Клиники обязаны сохранять конфиденциальность персональных медицинских данных и врачебную тайну. Невозможно выполнить требования к хранению и обработке таких данных, если использовать облачные сторонние сервисы.

ИИ-БОТЫ ДЛЯ КЛИНИК

Юридические компании

Переписка между юристом и клиентом защищена принципом адвокатской тайны. Разглашение этих сведений — грубейшее нарушение и ведет к потере статуса. Размещение программы на своем сервере гарантирует, что информация не покинет защищенный IT-контур компании.

Корпорации и промпредприятия

Приватного чат-бота можно интегрировать со сложными внутренними системами (SAP, Oracle, 1С). Размещение программы на своем сервере позволяет защитить свои ноу-хау.

ИИ-ЧАТ-БОТЫ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

Абстрактная иллюстрация: настройка телефона.

Государственные организации

Государственному сектору размещение помощника на собственном сервере помогает соблюдать требования к суверенитету данных и безопасной обработке информации.

Нишевой бизнес

Если компания ценит функциональность, уникальность и контроль, хочет выйти за рамки ограниченных «коробочных» решений, ей нужен автономный ИИ-помощник.

Какие задачи решают ИИ-боты

Создаем умных цифровых сотрудников, которые автоматизируют продажи, поддержку и консультации. ИИ-роботы легко масштабируются и быстро окупаются.

Продажи

ИИ-бот быстро и точно отвечает на вопросы клиентов 24/7. Дает информацию, объясняет, снимает возражения, оформляет заказ. При необходимости подключает менеджера.

Без бота: клиент задает вопрос поздно вечером, менеджер отвечает утром, но клиент уже оформил заказ у конкурентов.
С ботом: клиент задает вопросы и сразу получает ответы. Утром менеджер видит оформленный заказ в CRM.

Поддержка

ИИ закрывает до 80% запросов. Он мгновенно отвечает на типовые вопросы, например, «где мой заказ?» или «как восстановить пароль?». Подключая оператора, показывает ему историю диалога.

Без бота: оператор получает звонки или сообщения, обрабатывает их по очереди, вручную ищет информацию, отвечает. Среднее время обработки — 10-15 минут. А клиенты не любят ждать.
С ботом: робот, интегрированный с CRM, системой логистики и базой знаний, находит ответ за секунды.

Консультации

В систему загружают массив структурированной информации и интегрируют AI-помощника с базой данных. Когда поступает запрос от клиента, ИИ задает уточняющие вопросы, находит и выдает релевантную информацию.

Без бота: живые операторы вручную обращаются к базам данных, консультация занимает много времени. Количество консультаций ограничено количеством сотрудников.
С ботом: ИИ вычленяет нужную информацию за секунды. Может проводить неограниченное количество параллельных консультаций. При необходимости подключает живого специалиста.

В какие системы мы интегрируем чат-боты

CRM-системы

Мессенджеры

ERP-системы

Платежные шлюзы

IP-телефония

Рассылочные сервисы

Этапы разработки

1
Глубинное интервью с заказчиком.
Выясняем, зачем нужен бот, что клиент хотел бы автоматизировать, кто будет пользоваться помощником и какими будут KPI.
2
Аналитика и проектирование сценариев.
Прописываем возможные ветки диалога для разных тем. Что бот спрашивает, как реагирует на ответы, когда зовет живого оператора.
3
Сбор и разметка данных.
Структурируем и размечаем базу данных: инструкции, документы, скрипты операторов.
4
Разработка и обучение.
Учим модель распознавать намерения пользователя, прописываем логику обработки сценариев.
5
Интеграция.
Подключаем бота к CRM, базам данных, внутренним системам.
6
Настройка панели администратора.
Разрабатываем интерфейс, где менеджеры могут просматривать диалоги, дообучать помощника, добавлять новые ответы и правила.
7
Тестирование и дообучение.
Проверяем и корректируем функционал и интеграции, проходим диалоговые сценарии. Иногда подключаем специалиста (например, медика или юриста), чтобы он оценил ответы.
8
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
9
Сопровождение и поддержка.
Учим сотрудников пользоваться системой. Анализируем работу, вносим корректировки, актуализируем информацию.

Остались вопросы?

Запишитесь на бесплатную консультацию со специалистом по искусственному интеллекту. Расскажите о своих задачах — вместе найдем умное решение

Что получают клиенты Secret Agents

Не просто бота, а готовую к работе интеллектуальную систему на основе современных LLM (больших языковых моделей). Она полностью обучена и заточена под ваши задачи.
Гибкую платформу управления. Интуитивно понятный интерфейс, где можно дообучать бота, настраивать диалоги, загружать новые данные, контролировать и анализировать.
Инструменты глубокой интеграции для взаимодействия с вашими бизнес-системами.
Непрерывную поддержку и обновления. Наши эксперты помогут с внедрением, тонкой настройкой и актуализацией.
Интеграцию с любыми мессенджерами. Клиенты получают удобный и привычный канал для общения, а их данные остаются в безопасности.

Почему Secret Agents

Наша цель — рост вашего бизнеса. Технологии — только средство.
Заботимся о приватности, безопасности и защите данных от утечек. Работаем строго в рамках российского законодательства.
Secret Agents 16 лет на рынке — у нас серьезный опыт, мы знаем, как внедрять технологии, которые приносят компаниям прибыль.
У нас топовые разработчики, для которых нет ничего невозможного.
Работаем быстро: наши модули внедряются за 2–4 недели.
Не исчезаем после внедрения. Сопровождаем проект столько, сколько потребуется. Консультируем, обучаем, помогаем.
Мы за честность. Не навязываем лишние услуги и сложные ИИ-технологии, если задачу можно решить проще и дешевле.

Чат-бот KAPO для гостей

Виртуальный помощник с ИИ для зрителей

Чат-бот KAPO

Помощник для сотрудников с ИИ

Умный чат-бот PharmIQ

Система на базе LLM для страхователей

Больше кейсов

Как искусственный интеллект помогает бизнесу

Автоматизирует рутинные задачи

Виртуальный ассистент берет на себя монотонную работу, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на сложных креативных задачах:

Круглосуточно отвечает на звонки и сообщения в чате.
Задает уточняющие вопросы, квалифицирует лиды, отправляет персональные предложения и напоминания, ведет базу клиентов.
Отвечает на стандартные вопросы сотрудников об отпусках, регламентах, стандартах. Помогает забронировать переговорную комнату, принимает заявки на ремонт техники.
За счет автоматизации бизнес экономит до 30-40% фонда оплаты труда. Сотрудники, освобожденные от рутины, выполняют на 15-25% больше полезной работы.

Повышает гибкость бизнес-процессов

AI-бот быстро реагирует на изменения в бизнесе:

Мгновенно масштабируется. Даже если поток заявок увеличивается в разы, он сумеет их обработать. Не нужно нанимать новых сотрудников.
Обучается на ходу. Анализирует диалоги и автоматически улучшает ответы.
Перестраивается за часы, а не за недели. Если появляется новый продукт или сценарий, бот обучается в разы быстрее, чем человек.

Экономит время сотрудников и клиентов

При помощи искусственного интеллекта чат-бот:

Отвечает клиентам за секунды, а не за часы. Принимает заявки даже в выходные дни без увеличения штата.
Обрабатывает стандартный запрос за 20-30 секунд вместо 5-10 минут у оператора.
Снижает нагрузку на операторов и менеджеров: экономит сотрудникам до 40% времени.

Наш технологический стек

Ruby on Rails

PostgreSQL

Pgvector

Ollama

LLM

Заставьте ИИ работать на ваш бизнес

Не уступайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.

FAQ

ИИ-помощник берет на себя до 80% рутины во взаимодействиях с клиентами и экономит время живых сотрудников. Работает круглосуточно, отвечает мгновенно. Эффективно конвертирует заявки в заказы без участия менеджеров или передает менеджеру «горячего», готового к диалогу потенциального клиента.

ИИ-бот отлично себя показывает на этапах привлечения клиента и первичного сбора данных, а живой оператор необходим на этапах сложных переговоров и закрытия сделки. Их тандем дает максимальную общую конверсию из сообщения в продажи.

Короткий чек-лист для выбора:

— Определите свои цели и метрики — от них зависит функционал.

— Интегрируется ли чат-бот с вашими системами?

— Есть ли возможность кастомизации и дообучения?

— Есть ли понятная аналитика и отчетность?

— Рассчитайте окупаемость. Принять решение поможет формула расчета ROI (окупаемости инвестиций)

ROI = ((Общая экономия/прибыль — Общие инвестиции) / Общие инвестиции) × 100%

Стоимость рассчитывается индивидуально, она зависит от сложности сценариев, интеграции с платформами. Разработка и интеграция под ключ стоит от ₽700 000.

Предлагаем дополнительные услуги:

— Развертывание бота в популярных мессенджерах, например, в Telegram и MAX.

— Разработка виджета для сайта с брендированием.

— А/B тестирование сценариев общения.

— Техническая поддержка, мониторинг работы, дообучение.

Их можно интегрировать с CRM, HRM, ERP и другие корпоративные системы, в платежные системы, мессенджеры, базы данных.

Разработка умного решения занимает от месяца, в зависимости от сложности.

Напишите или позвоните нам. Мы проведем бесплатную консультацию, объясним, как все работает и какие есть возможности, предложим несколько вариантов решения.