Речевая аналитика с ИИ для бизнеса

Внедряем интеллектуальные системы глубокого анализа речи

Система речевой аналитики на базе искусственного интеллекта расшифровывает звонки, обсуждения, видео, голосовые сообщения. Преобразует аудио в текст, извлекает смысл, составляет краткий пересказ, делает выводы.

Анализирует речь собеседников, находит скрытые интенты, удачные фразы и сбои. Оценивает эмоциональную окраску и степень искренности.

Помогает бизнесу настроить коммуникации так, чтобы они приносили максимум прибыли.

Где нужна речевая аналитика с ИИ

HR и рекрутинг

Анализируйте собеседования и встречи для успешного найма и адаптации сотрудников.

Как кандидат проявляет себя на встрече? Насколько он мотивирован и заинтересован в вакансии? Какие компетенции он демонстрирует? Какие у него цели и карьерные ожидания?

ИИ отвечает на вопросы и дает рекомендации, стоит ли приглашать кандидата на следующий этап.

Колл-центры

Расшифровывайте звонки, контролируйте качество обслуживания и улучшайте работу операторов.

Проверяйте, выполняются ли скрипты и насколько они эффективны.

Выявляйте возражения и успешные сценарии в переговорах, чтобы увеличить конверсию.

Внутренние коммуникации

Экономьте время на расшифровку разговоров. Не теряйте важные мысли и решения.

ИИ проанализирует запись встречи, сделает саммари, выделит главные идеи и сделает выводы.

Абстрактная иллюстрация: настройка телефона.

Обучение

Определяйте сильные и слабые стороны обучающихся. Анализируйте тренинг-процессы и диалоги.

Персонализируйте и улучшайте методики обучения.

Digital-агентства

Управляйте коммуникацией с клиентами и внутри команды.

Анализируйте записи переговоров, фиксируйте договоренности: выводы, решения, шаги, задачи.

Фриланс

Ведите протоколы встреч и созвонов, отслеживайте задачи и договоренности.

Расшифровывайте кастдевы и интервью, не теряйте идеи, фиксируйте выводы.

У вас тоже так бывает?

Отдел продаж работает на пределе возможностей, но конверсия низкая.
Руководитель тратит часы и дни на анализ диалогов операторов с клиентами, но не получает полной картины.
Менеджеры работают по скриптам, но эффективны ли эти скрипты — большой вопрос.
Техподдержка получает обратную связь от клиентов и знает все минусы продукта, но до маркетологов и разработчиков доходят только точечные обращения.
Члены команды проводят созвоны и совещания, но идеи теряются в потоке информации.
Так бывает, когда в компании не налажен системный анализ коммуникаций. Эту проблему решает искусственный интеллект. Он анализирует звонки, диалоги, голосовые сообщения, обобщает данные, делает выводы, дает рекомендации.

Как это работает

Нейросеть превращает видео и аудио в структурированный текст — ни одно слово не теряется. Дальнейший сценарий зависит от ваших задач. Например, система может глубоко проанализировать эффективность встречи, проверить соответствие скриптам или составить психологический портрет собеседников.

Автоматический анализ звонков

Систему речевой аналитики можно интегрировать с CRM и IP-телефонией, чтобы анализировать все диалоги. Искусственный интеллект детально разбирает отдельный звонок или проводит анализ всего массива телефонных разговоров, чтобы получить общую картину. Оценивает и дает рекомендации.

Анализ индивидуальной встречи

Нейросеть анализирует эмоциональное состояние сотрудника, его удовлетворенность работой, карьерные ожидания, взаимодействие с коллегами. Находит тревожные индикаторы, например, конфликты или признаки выгорания. Дает рекомендации по поддержке и развитию.

Анализ продающего звонка

Система проверяет соответствие скриптам и анализирует работу менеджера: какие вопросы он задавал, как презентовал продукт, закрывал ли возражения, какими договоренностями завершил встречу. Выявляет сильные стороны, точки роста, дает рекомендации.

Краткое содержание встречи

Искусственный интеллект составляет саммари — сжато и понятно передает суть разговора. Человек, которого не было на встрече, легко поймет, о чем шла речь, какие выводы были сделаны и какие решения приняты.

Анализ собеседования

ИИ помогает HR-специалисту определить, насколько кандидат мотивирован и заинтересован в вакансии, есть ли у него релевантный опыт и навыки, какой у него стиль мышления и общения, впишется ли он в команду. Проверяет, есть ли настораживающие сигналы в ответах.

ИИ-анализ по вашему запросу

Можно задать свои критерии и вопросы — настроить искусственный интеллект на поиск нужных данных и инсайтов. Например, нейросеть может анализировать публичные высказывания конкурентов, чтобы вы больше знали о трендах. Может находить неочевидные потребности клиентов через анализ записей фокус-групп. Или проверять собеседников на искренность: находить противоречия и смысловые несоответствия.

Как речевая аналитика помогает бизнесу

Экономит время. Больше не надо прослушивать аудио или читать полную расшифровку разговора, чтобы найти нужный фрагмент. Искусственный интеллект извлекает из записей все самое важное.
Контролирует соблюдение стандартов в коммуникациях. ИИ анализирует 100% разговоров операторов и менеджеров. Руководители получают полную картину, что невозможно при выборочных проверках.
Помогает оптимизировать скрипты. Система анализирует, какие фразы действительно приводят к продаже или решению проблемы, а какие нет. Видит не шаблонные, но успешные методы работы, которые можно масштабировать на весь проект.
Повышает эффективность коммуникаций. Искусственный интеллект находит проблемы и точки роста в работе операторов, дает рекомендации, помогает улучшать взаимодействие с клиентами.
Помогает нанимать сотрудников. Выбирает сильных и мотивированных и отсекает тех, кто только пытается такими казаться.
Собирает маркетинговую информацию. Анализируя звонки, искусственный интеллект вычленяет желания, потребности клиентов, удовлетворенность продуктом. Бизнес получает ценные инсайты о развитии продукта и маркетинговой стратегии.
Помогает создавать здоровую атмосферу в компании. Показывает, как управлять командой не карательными способами, а через развитие, поддержку и объективную оценку. Замечает красные флаги: признаки выгорания, конфликтов, неудовлетворенности.

Наша разработка

ЯКЯК

ИИ-решение для глубокого анализа звонков и встреч, улучшения клиентского сервиса, отслеживания эффективности сотрудников.

Подробнее

Что получает клиент

Уникальный продукт с функционалом и архитектурой, разработанными специально для вашей компании под ваши задачи.
Возможность глубоко интегрировать речевую аналитику в бизнес-процессы.
Постоянное сопровождение, консультирование и мониторинг.
Удобную админ-панель.
Полный контроль над данными.

Остались вопросы?

Запишитесь на бесплатную консультацию со специалистом по искусственному интеллекту. Расскажите о своих задачах — вместе найдем умное решение

6 причин выбрать Secret Agents

Глубоко вникаем в суть: наша система анализирует не только слова, но и манеру общения, эмоции.
Решаем ваши задачи, а не просто внедряем технологии. Расширяем функционал под ваши потребности.
16-летний опыт. Мы знаем, как внедрять технологии, которые приносят компаниям прибыль.
Работаем быстро: наши модули внедряются за 2–4 недели. На подключение к стандартному SAAS-сервису уйдет всего 1-2 дня.
Не исчезаем после внедрения. Сопровождаем проект столько, сколько потребуется. Консультируем, обучаем, помогаем.
Работаем строго в рамках российского законодательства. Гарантируем безопасность, конфиденциальность и соответствие регуляторным требованиям.

FAQ

Речевая аналитика работает на основе глубокого машинного обучения и методов NLP (Natural Language Processing — обработка естественного языка). Эти технологии позволяют ей двигаться от простого «что сказали» к сложному «что это значит и что делать».

Стоимость зависит от сложности и масштаба проекта. Разработка индивидуального проекта — от ₽900 000.

Да, наша система речевой аналитики бесшовно интегрируется с IP-телефонией и другими сервисами.

Все ваши данные хранятся на наших защищенных серверах на территории России. Мы не используем внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT. Никакие данные не передаются третьим лицам.

Когда система аналитики работает на инфраструктуре компании, она может функционировать в закрытом локальном режиме, а не через интернет. Это особенно актуально, если компания работает с данными, которые составляют государственную, банковскую или коммерческую тайну.

Мы разрабатываем такой функционал и скоро сможем предложить его нашим клиентам.

Да, мы можем связать систему аналитики с мессенджерами. Вы будете пересылать сообщения через Telegram-бота и запускаете анализ прямо из мессенджера.

Напишите или позвоните нам. Мы проведем бесплатную консультацию и предложим решения.