Речевая ИИ-аналитика звонков для бизнеса

Внедряем интеллектуальные системы глубокого анализа речи

Искусственный интеллект:

Расшифровывает звонки, обсуждения, видео, голосовые сообщения.
Извлекает смысл: составляет краткий пересказ, анализирует речь собеседников, находит скрытые интенты, удачные фразы и сбои.
Дает рекомендации, помогает бизнесу настроить коммуникации так, чтобы они приносили максимум прибыли.

У вас тоже так бывает?

Отдел продаж работает на пределе возможностей, но конверсия низкая.
Руководитель тратит часы и дни на анализ диалогов операторов с клиентами, но не получает полной картины.
Менеджеры работают по скриптам, но эффективны ли эти скрипты — большой вопрос.
Техподдержка получает обратную связь от клиентов и знает все минусы продукта, но до маркетологов и разработчиков доходят только точечные обращения.
Члены команды проводят созвоны и совещания, но идеи теряются в потоке информации.
Так бывает, когда в компании не налажен системный анализ коммуникаций. Эту проблему решает искусственный интеллект. Он анализирует звонки, диалоги, голосовые сообщения, обобщает данные, делает выводы, дает рекомендации.

Где нужна речевая аналитика с ИИ

Контакт-центры

Расшифровывайте звонки, контролируйте качество и улучшайте работу операторов.

Клиники и стоматологии

Снижайте отток пациентов, повышайте конверсию из консультации в лечение.

Образование и онлайн-школы

Анализируйте диалоги с учениками и тренинги. Повышайте эффективность обучения.

Электронная коммерция

ИИ анализирует все этапы общения с клиентом: от первого контакта до финального касания.

Нишевой бизнес

Речевая аналитика помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, повышать уровень сервиса и больше зарабатывать.

Контакт-центры

Расшифровывайте звонки, контролируйте качество и улучшайте работу операторов.

Клиники и стоматологии

Снижайте отток пациентов, повышайте конверсию из консультации в лечение.

Образование и онлайн-школы

Анализируйте диалоги с учениками и тренинги. Повышайте эффективность обучения.

Возможности речевой аналитики звонков с ИИ

Расшифровка аудио

Нейросеть превращает видео и аудио в структурированный текст. Фразы, идеи, детали — ни одно слово не теряется. К ним можно вернуться в любой момент.

Разделение звуковых дорожек

ИИ отфильтровывает посторонние шумы, различает голоса разных спикеров и структурирует текст в формат диалога.

Автоматический анализ звонков

Систему речевой аналитики можно интегрировать с корпоративными системами и телефонией, чтобы анализировать все диалоги. Искусственный интеллект детально разбирает отдельный звонок или проводит анализ всего массива телефонных разговоров, чтобы получить общую картину. Оценивает и дает рекомендации.

Анализ индивидуальной встречи

Нейросеть анализирует эмоциональное состояние сотрудника, его удовлетворенность работой, карьерные ожидания, взаимодействие с коллегами. Находит тревожные индикаторы, например, конфликты или признаки выгорания. Дает рекомендации по поддержке и развитию.

Анализ продающего звонка

Платформа с ИИ проверяет соответствие скриптам и анализирует работу менеджера: какие вопросы он задавал, как представил продукт, закрывал ли возражения, какими договоренностями завершил встречу. Выявляет сильные стороны, точки роста, дает рекомендации.

Саммаризация

Искусственный интеллект составляет саммари — сжато и понятно передает суть разговора. Человек, которого не было на встрече, легко поймет, о чем шла речь, какие выводы были сделаны и какие решения приняты.

Анализ собеседования

ИИ помогает HR-специалисту определить, насколько кандидат мотивирован и заинтересован в вакансии, есть ли у него релевантный опыт и навыки, какой у него стиль мышления и общения, впишется ли он в команду. Проверяет, есть ли настораживающие сигналы в ответах.

ИИ-анализ по вашему запросу

Можно задать свои критерии и вопросы — настроить искусственный интеллект на поиск нужных данных и инсайтов. Например, нейросеть может анализировать публичные высказывания конкурентов, чтобы вы больше знали о трендах. Может находить неочевидные потребности клиентов через анализ записей фокус-групп. Или проверять собеседников на искренность: находить противоречия и смысловые несоответствия.

В какие системы мы интегрируем голосовую аналитику с ИИ

Корпоративные системы

и платформы для работы с клиентами

Телефония

и виртуальные АТС

Системы бизнес-аналитики

и аналитические платформы

Как речевая аналитика помогает бизнесу

Экономит время. Больше не надо прослушивать аудио или читать полную расшифровку разговора, чтобы найти нужный фрагмент. Искусственный интеллект извлекает из записей все самое важное. Анализ 100 звонков за 30 минут вместо 8 часов.
Контролирует стандарты в коммуникациях. ИИ анализирует 100% разговоров операторов и менеджеров. Руководители получают полную картину, что невозможно при выборочных проверках.
Помогает оптимизировать скрипты. Система анализирует, какие фразы действительно приводят к продаже или решению проблемы, а какие нет. Видит не шаблонные, но успешные методы работы, которые можно масштабировать на весь проект.
Повышает эффективность коммуникаций. Искусственный интеллект находит проблемы и точки роста в работе операторов, дает рекомендации, помогает улучшать взаимодействие с клиентами. Увеличивает конверсию на 10-20%.
Помогает нанимать сотрудников. Выбирает сильных и мотивированных и отсекает тех, кто только пытается такими казаться. Новые сотрудники адаптируются в 2 раза быстрее.
Собирает маркетинговую информацию. Анализируя звонки, искусственный интеллект вычленяет желания, потребности клиентов, удовлетворенность продуктом. Бизнес получает ценные инсайты о развитии продукта и маркетинговой стратегии.
Помогает создавать здоровую атмосферу в компании. Показывает, как управлять командой не карательными способами, а через развитие, поддержку и объективную оценку. Замечает красные флаги: признаки выгорания, конфликтов, неудовлетворенности.

Преимущества речевой аналитики для бизнеса

Рост продаж на 5-15% за счет улучшения коммуникаций с клиентами.
Экономия 5-8 часов в неделю для РОПа: снижение нагрузки за счет автоматизации контроля звонков.
Стандартизация звонков, автоматический контроль использования скриптов.
Детальная обратная связь сотрудникам для профессионального роста.
Снижение риска оттока клиентов.
Переход от субъективных оценок к объективным данным.

Функционал автоматической аналитики речи

Вы ставите задачу, мы анализируем ваши бизнес-процессы. Создаем ИИ-систему «по индивидуальным меркам» — такую, которая подходит именно вам. Вот что мы можем разработать и внедрить:

Уникальный инструмент

Сервис речевой аналитики звонков с функционалом и архитектурой, разработанными специально для вашей компании под ваши задачи.

Удобный интерфейс

Интуитивно понятные рабочие пространства, проекты, настройки и интерфейс для управления аналитикой.

Ролевой доступ

Добавляйте сотрудников в систему и настройте им уровни доступа. Читать отчеты смогут только те сотрудники, которым вы предоставите такое право.

Настройка промптов

Задавайте собственные критерии для анализа речи. Никакой лишней информации — извлекайте только те инсайты, которые вам нужны.

Интеграции

Подключите систему к телефонии и CRM (системе управления отношениями с клиентами). Контролируйте каждый звонок, автоматически добавляйте в CRM новые данные о клиентах.

Отчеты и дашборды

Обобщайте информацию по работе команд в удобных дашбордах. Вы увидите, какой филиал работает лучше, и как меняется ситуация со временем времени.

Чат с ИИ

Общайтесь с искусственным интеллектом в чате. Задавайте ему вопросы, получайте ответы, разбирайте детали диалогов.

Облако или On-Premise

Работайте через облако или размещайте ПО на ваших собственных серверах (On-Premise). Помогаем с установкой и настройкой.

Как работает речевая аналитика с ИИ

Примеры, кому она помогает и что может

Отделы продаж

Анализируйте, как менеджеры работают со скриптами, где теряют клиентов и что влияет на конверсию.

Выявляйте возражения и успешные сценарии в переговорах, чтобы увеличить конверсию.

Клиники и стоматологии

Проверяйте, как администраторы и врачи общаются с пациентами.

Какие вопросы задают, как рассказывают о схеме лечения, проявляют ли эмпатию.

Диджитал-агентства

Управляйте коммуникацией с клиентами и внутри команды.

Анализируйте записи переговоров, фиксируйте договоренности: выводы, решения, шаги, задачи.

Ведите протоколы встреч и созвонов, отслеживайте задачи и договоренности.

Аптеки

Повышайте средний чек за счет анализа разговоров с покупателями.

Проверяйте, предлагают ли фармацевты сопутствующие препараты и дополнительные товары.

Управление персоналом

Анализируйте собеседования. ИИ подсветит сильные и слабые стороны кандидата.

Как кандидат проявляет себя на встрече? Насколько он мотивирован и заинтересован? Какие компетенции он демонстрирует? Какие у него цели и карьерные ожидания?

Обучающие центры

Определяйте сильные и слабые стороны обучающихся.

Анализируйте тренинг-процессы и диалоги.

Находите ошибки, персонализируйте и улучшайте методики обучения.

АЗС

Повышайте проходимость заправок за счет анализа разговоров операторов с клиентами: выявляйте и решайте проблемы и сложности.

Проверяйте, предлагают ли операторы кофе и сопутствующие товары — повышайте средний чек.

Маркетологи

Изучайте целевую аудиторию, расшифровывайте кастдевы и интервью, не теряйте идеи, фиксируйте выводы.

Руководители

Экономьте время на расшифровку разговоров, не теряйте важные мысли и решения.

Записывайте и анализируйте встречи, командные совещания, переговоры с клиентами и партнерами.

ИИ проанализирует запись, сделает саммари, выделит главные идеи и сделает выводы.

Наш технологический стек

LLM

Большие языковые модели

NLP

Обработка естественного языка

Ollama

Для запуска LLM

API-интерфейсы

Для синхронизации данных

Остались вопросы?

Запишитесь на бесплатную консультацию со специалистом по искусственному интеллекту. Расскажите о своих задачах — вместе найдем умное решение

Наш кейс

ЯКЯК

ИИ-сервис речевой аналитики

Больше кейсов

6 причин выбрать Secret Agents

Глубоко вникаем в суть: наша система анализирует не только слова, но и манеру общения, эмоции.
Решаем ваши задачи, а не просто внедряем технологии. Расширяем функционал под ваши потребности.
16-летний опыт. Мы знаем, как внедрять технологии, которые приносят компаниям прибыль.
Работаем быстро: наши модули голосовой аналитики внедряются за 2–4 недели. На подключение к стандартному SAAS-сервису уйдет всего 1-2 дня.
Не исчезаем после внедрения. Сопровождаем проект столько, сколько потребуется. Консультируем, обучаем, помогаем.
Работаем строго в рамках российского законодательства. Гарантируем безопасность, конфиденциальность и соответствие регуляторным требованиям.

Ответы на частые вопросы

Речевая аналитика работает на основе глубокого машинного обучения и методов NLP (Natural Language Processing — обработка естественного языка). Эти технологии позволяют ей двигаться от простого «что сказали» к сложному «что это значит и что делать».

Плюсы умной речевой аналитики звонков: глубокий анализ 100% созвонов с клиентами, понимание контекста и эмоций, экономия большого количества времени, выявление скрытых трендов и автоматизация отчетов. Наше решение не только анализирует коммуникации, но и дает конкретные рекомендации по улучшению сервиса.

Минусы умной речевой аналитики: высокая стоимость внедрения ИИ, риск сопротивления сотрудников.

Стоимость зависит от сложности и масштаба. Разработка индивидуального проекта — от ₽900 000.

Да, наша система речевой аналитики звонков бесшовно интегрируется с IP-телефонией и другими сервисами.

Использование речевой аналитики абсолютно законно, но только при условии соблюдения требований к защите данных, прозрачности и согласию клиентов. Вы должны четко уведомлять клиентов о записи разговора и анализе.

Все ваши данные хранятся на наших защищенных серверах на территории России. Мы не используем внешние AI-сервисы, такие как ChatGPT. Никакие данные не передаются третьим лицам.

Когда система аналитики звонков работает на инфраструктуре компании, она может функционировать в закрытом локальном режиме, а не через интернет. Это особенно актуально, если компания работает с данными, которые составляют государственную, банковскую или коммерческую тайну.

Мы разрабатываем такой функционал и скоро сможем предложить его колл-центрам и контакт-центрам.

Да, мы можем связать систему аналитики звонков с мессенджерами. Вы будете пересылать сообщения через Telegram-бота и запускаете анализ прямо из мессенджера.

Речевая аналитика звонков с ИИ позволяет кардинально улучшить сервис контакт-центра и любой компании. Вместо выборочной проверки 2-4% разговоров вручную система автоматически анализирует 100% звонков, выявляет ключевые проблем и их причины.