Отвечает на звонки и сообщения
Ни одного пропущенного лида даже по ночам и в праздники. До 50% заявок может приходить по вечерам или в выходные, когда администратор уже офлайн. Если пациентам не отвечают, они записываются к конкурентам.
Разработка ИИ-чат-ботов для клиник
Создаем голосовых и текстовых ассистентов с искусственным интеллектом для медицинских компаний: клиник, аптечных сетей, стоматологий, лабораторий.
Зачем клинике умный чат-бот
- Больше записей на прием. Виртуальный помощник сразу отвечает на звонки и сообщения, лиды не теряются, у клиники больше новых пациентов.
- Экономия. Чат-бот обрабатывает большую часть входящих сообщений и звонков, сам записывает на прием или отменяет запись. Персонал тратит меньше времени на рутину, компания не нанимает дополнительных сотрудников.
- Выше лояльность клиентов. Не нужно ждать ответа оператора. ИИ-помощник может вести сотни диалогов одновременно.
- Усиление репутации клиники. Интеллектуальный ассистент — лицо компании. ИИ-бот, в отличие от простых чат-бот с жесткими сценариями, понимает естественный язык, ведет свободный осмысленный диалог.
Где может работать ИИ-чат-бот
Что умеет интеллектуальный чат-бот
Автоматизирует запись на прием
Умный чат-бот принимает заявки по телефону или в чате. Обращается к электронной регистратуре, находит свободный слот и записывает пациента на прием без участия администратора.
Отменяет или переносит запись
Пациент может быстро отменить запись по телефону или в чате, не общаясь с администратором. ИИ-чат-бот отменяет визит и предлагает новые слоты для записи.
Отвечает на вопросы
Рассказывает о графике работы, ценах, какие нужны документы, как добраться до клиники. Помогает найти нужную информацию на сайте.
Рассказывает об услугах
Как проходят процедуры, как к ним подготовиться, какие есть показания и противопоказания.
Передает диалог оператору
Если вопрос индивидуальный или сложный, передает диалог оператору или администратору.
Напоминает о визите
Присылает сообщение или звонит за день до визита. Напоминает пациентам о предстоящем приеме.
Сообщает о готовности анализов
Отправляет сообщение, когда результаты обследований поступают в личный кабинет или высылаются на почту.
Информирует об акциях
Рассылает новости о скидках, услугах, акциях. Предлагает записаться на повторный плановый прием.
Собирает отзывы
Просит пациентов дать обратную связь о работе клиники и врачей, эффективности лечения.
Продает дополнительные услуги
Предлагает консультации и процедуры, которые могут быть полезны пациенту.
Сохраняет данные
Сохраняет историю каждого диалога и вычленяет маркетинговую информацию для аналитики: пол, возраст пациента, интерес к услугам, намерения, канал обращения.
Этапы разработки ИИ-ботов
- 1
Анализ и стратегия.
Выясняем, зачем нужен бот, какие у него задачи и ключевые сценарии. Например, запись на прием, напоминание о визите, сбор обратной связи.
- 2
Дизайн и проектирование.
Создаем диалоговые сценарии. Проектируем личность бота (стиль общения, голос). Разрабатываем алгоритм передачи диалога администратору.
- 3
Сбор и разметка данных.
Структурируем и размечаем базу данных: мануалы, скрипты операторов, информацию об услугах, прайсы.
- 4
Разработка и обучение.
Учим модель распознавать намерения пользователя, прописываем логику обработки сценариев.
- 5
Интеграция.
Подключаем бота к CRM, электронной регистратуре, базам данных.
- 6
Настройка админпанели.
Разрабатываем интерфейс, где менеджеры могут просматривать диалоги, добавлять новую информацию.
- 7
Тестирование и дообучение.
Проверяем и корректируем работу бота.
- 8
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
- 9
Сопровождение и поддержка.
Учим сотрудников пользоваться системой. Анализируем работу, вносим корректировки, актуализируем информацию.
Почему компании выбирают Secret Agents
- Увеличиваем вашу прибыль. Умные чат-боты экономят время персонала и деньги клиники, снижают нагрузку на колл-центр.
- Обучаем ботов на вашей информации. Загружаем в базу описание услуг, прайсы, график, преимущества клиники. Чат-бот работает как профессиональный член вашей команды.
- Заботимся о тоне общения. Наши чат-боты для медицины вежливые, внимательные, заботливые, эмпатичные.
- Интегрируем ИИ-ботов с МИС, CRM, сайтом. Бот общается с пациентом персонализировано. Может авторизовать его по номеру телефона, зайти в его ЛК, сообщить, кто его лечащий врач, когда запланирован следующий визит, готовы ли результаты анализов. Может рассчитать стоимость услуги с учетом персональной скидки.
- Создаем умные системы для клиник, стоматологий, лабораторий. Интегрируем чат-ботов с другими ИИ-решениями, например, с умной системой бизнес-аналитики.
- Безопасность — наш приоритет. Защищаем личные данные пациентов от утечек. Данные обрабатываются в строгом соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
FAQ
Заставьте ИИ работать на ваш бизнес
Не уступайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.