Отвечает на звонки и сообщения
Ни одного пропущенного лида даже по ночам и в праздники. До 50% заявок может приходить по вечерам или в выходные, когда администратор уже офлайн. Если пациентам не отвечают, они записываются к конкурентам.
Внедрение ИИ-чат-ботов для клиник
Создаем голосовых и текстовых ассистентов с искусственным интеллектом для медцентров
Где может работать ИИ-чат-бот
Зачем клинике умный чат-бот
- Больше записей на прием. Виртуальный помощник сразу отвечает на звонки и сообщения, лиды не теряются, у клиники больше новых пациентов.
- Экономия. Чат-бот обрабатывает большую часть входящих сообщений и звонков, сам записывает на прием или отменяет запись. Персонал тратит меньше времени на рутину, компания не нанимает дополнительных сотрудников.
- Выше лояльность клиентов. Не нужно ждать ответа оператора. ИИ-помощник может вести сотни диалогов одновременно.
- Усиление репутации клиники. Интеллектуальный ассистент — лицо компании. ИИ-бот, в отличие от простых чат-бот с жесткими сценариями, понимает естественный язык, ведет свободный осмысленный диалог.
Какие цифровые медицинские ассистенты и чат-боты мы предлагаем
Что умеет интеллектуальный чат-бот
Автоматизирует запись на прием
Умный чат-бот принимает заявки по телефону или в чате. Обращается к электронной регистратуре, находит свободный слот и записывает пациента на прием без участия администратора.
Отменяет или переносит запись
Пациент может быстро отменить запись по телефону или в чате, не общаясь с администратором. ИИ-чат-бот отменяет визит и предлагает новые слоты для записи.
Отвечает на вопросы
Рассказывает о графике работы, ценах, какие нужны документы, как добраться до клиники. Помогает найти нужную информацию на сайте.
Рассказывает об услугах
Как проходят процедуры, как к ним подготовиться, какие есть показания и противопоказания.
Передает диалог оператору
Если вопрос индивидуальный или сложный, передает диалог оператору или администратору.
Напоминает о визите
Присылает сообщение или звонит за день до визита. Напоминает пациентам о предстоящем приеме.
Сообщает о готовности анализов
Отправляет сообщение, когда результаты обследований поступают в личный кабинет или высылаются на почту.
Информирует об акциях
Рассылает новости о скидках, услугах, акциях. Предлагает записаться на повторный плановый прием.
Собирает отзывы
Просит пациентов дать обратную связь о работе клиники и врачей, эффективности лечения.
Продает дополнительные услуги
Предлагает консультации и процедуры, которые могут быть полезны пациенту.
Сохраняет данные
Сохраняет историю каждого диалога и вычленяет маркетинговую информацию для аналитики: пол, возраст пациента, интерес к услугам, намерения, канал обращения.
Как ИИ автоматизирует процессы в медицинском центре
- Автоматизирует рутинные задачи. Общается с клиентами, записывает на прием, присылает напоминания, запрашивает обратную связь.
- Повышает гибкость бизнес-процессов. Быстро информирует пациентов о новых услугах, каналах связи. Записывает на прием, отменяет или переносит запись. Легко осваивает новые диалоговые сценарии.
- Экономит время. Снижает нагрузку на операторов и администраторов на 30-40%. Помогает врачам заполнять медицинские документы — экономит 10-20% рабочего времени.
Пример функционала медицинского чат-бота
- 1
Бот распознает намерение.
Пользователь пишет: «Хочу записаться к стоматологу на завтра». ИИ-бот распознает намерение (запись), извлекает сущности (специалист — стоматолог, временной ориентир — завтра).
- 2
Задает уточняющие вопросы.
ИИ-бот пишет: «Записываю вас к стоматологу. Уточните, пожалуйста, в какое время вам удобно?». Человек отвечает: после 16 часов.
- 3
Предлагает слоты.
Бот проверяет CRM и предлагает варианты: «Могу записать вас на 16.30 или на 18.00». Пользователь: «Лучше на 16.30».
- 4
Верифицирует.
ИИ-бот запрашивает/подтверждает контактные данные пациента (ФИО, телефон).
- 5
Фиксирует и дает обратную связь
Умный помощник создает запись в CRM и отправляет подтверждение в чат: «Вы записаны к стоматологу на завтра, 25 мая, в 16:30. Адрес: ул. Аптечная, 15. Хотите изменить или отменить запись — просто напишите мне».
- 6
Напоминает.
За сутки и за 2 часа до приема ассистент присылает пациенту автоматическое напоминание.
На какой платформе мы можем внедрить чат-бота
Telegram
MAX
CRM
Виджет на сайте
Корпоративный портал
Этапы разработки ИИ-ботов
Процесс интеграции AI для клиники- 1
Анализ и стратегия.
Выясняем, зачем нужен бот, какие у него задачи и ключевые сценарии. Например, запись на прием, напоминание о визите, сбор обратной связи.
- 2
Дизайн и проектирование.
Создаем диалоговые сценарии. Проектируем личность бота (стиль общения, голос). Разрабатываем алгоритм передачи диалога администратору.
- 3
Сбор и разметка данных.
Структурируем и размечаем базу данных: мануалы, скрипты операторов, информацию об услугах, прайсы.
- 4
Разработка и обучение.
Учим модель распознавать намерения пользователя, прописываем логику обработки сценариев.
- 5
Интеграция.
Подключаем бота к CRM, электронной регистратуре, базам данных.
- 6
Настройка админпанели.
Разрабатываем интерфейс, где менеджеры могут просматривать диалоги, добавлять новую информацию.
- 7
Тестирование и дообучение.
Проверяем и корректируем работу бота.
- 8
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
- 9
Сопровождение и поддержка.
Учим сотрудников пользоваться системой. Анализируем работу, вносим корректировки, актуализируем информацию.
Почему компании выбирают Secret Agents
- Увеличиваем вашу прибыль. Умные чат-боты экономят время персонала и деньги клиники, снижают нагрузку на колл-центр.
- Обучаем ботов на вашей информации. Загружаем в базу описание услуг, прайсы, график, преимущества клиники. Чат-бот работает как профессиональный член вашей команды.
- Заботимся о тоне общения. Наши чат-боты для медицины вежливые, внимательные, заботливые, эмпатичные.
- Интегрируем ИИ-ботов с МИС, CRM, сайтом. Бот общается с пациентом персонализировано. Может авторизовать его по номеру телефона, зайти в его ЛК, сообщить, кто его лечащий врач, когда запланирован следующий визит, готовы ли результаты анализов. Может рассчитать стоимость услуги с учетом персональной скидки.
- Создаем умные системы для клиник, стоматологий, лабораторий. Интегрируем чат-ботов с другими ИИ-решениями, например, с умной системой бизнес-аналитики.
- Безопасность — наш приоритет. Защищаем личные данные пациентов от утечек. Данные обрабатываются в строгом соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».
В каких случаях стоит к нам обратиться
1
Операторы перегружены
При этом пациенты задают однотипные вопросы: «В какой день принимает кардиолог?», «Сколько стоит консультация?».
2
Колл-центр отвечает только в рабочее время
Операторы работают по расписанию. Невозможно записаться в клинику по вечерам и в выходные.
3
Клиенты долго ждут
Среднее время ожидания превышает 1-2 минуты, и пациенты часто кладут трубку, не дождавшись соединения.
4
Высокие операционные затраты
Вы больше платите за обработку контакта, а эффективность остается прежней, конверсия не растет.
5
Всплеск спроса становится проблемой
После выхода рекламы или во время акции нагрузка резко возрастает, и колл-центр не справляется с потоком звонков.
6
Операторы не соблюдают скрипты
Или соблюдают не всегда, а вы физически не можете проверить каждый звонок. Выборочные проверки не дают полной картины.
7
Текучка кадров
Вы тратите время, силы и деньги на обучение операторов, но они уходят — текучка превышает 25-30%.
8
Конкуренты уже работают с ИИ
Другие контакт-центры внедрили умные технологии и инструменты, работают с клиентской поддержкой быстрее и эффективнее.
С какими проблемами сталкиваются клиники без использования ИИ
- Персонал перегружен рутиной. Операторы и администраторы тратят до 70% рабочего времени на механические задачи: отвечают на одни и те же вопросы, записывают на прием, обзванивают пациентов. Это дорого и неэффективно.
- Высокий процент неявок. Администраторы не успевают напомнить о визите, клиенты забывают, у врачей остаются пустые слоты, клиника теряет деньги.
- Не персонализированный подход. Пациент каждый раз «новый» для системы. Ему приходится повторять свои данные и вопросы. Это раздражает и снижает доверие к клинике.
- Ошибки из-за человеческого фактора. Перепутанные даты, неверно записанные ФИО, забытые напоминания — все это бьет по репутации.
- Слабый имидж. Клиники без ИИ-технологий проигрывают в удобстве и скорости. Формируется образ консервативной, отсталой, нецифровой компании.
Возможности искусственного интеллекта для медицинских клиник
Интеграция ИИ в медицину
Внедряем умные технологии в медцентры, аптеки, стоматологии, лаборатории.
Речевая аналитика
Система на основе LLM превращает аудио в текст и анализирует диалоги операторов, администраторов и врачей с пациентами.
ИИ-ассистенты
Рассылают сообщения, формируют отчеты, составляют расписание. Отвечают на вопросы сотрудников в корпоративном мессенджере.
Системы распознавания документов
Нейросеть переводит в печатный текст любые документы: рецепты, медицинские карты, счета, полисы, справки, накладные.
Системы аналитики
Подключаются к источникам информации внутри и вне клиники. Анализируют, строят взаимосвязи, прогнозируют и предлагают решения
Умный поиск
Быстро и точно извлекает информацию из внутренних баз данных. Не просто ищет, а анализирует и извлекает смысл.
Интеграция ИИ в медицину
Внедряем умные технологии в медцентры, аптеки, стоматологии, лаборатории.
Речевая аналитика
Система на основе LLM превращает аудио в текст и анализирует диалоги операторов, администраторов и врачей с пациентами.
ИИ-ассистенты
Рассылают сообщения, формируют отчеты, составляют расписание. Отвечают на вопросы сотрудников в корпоративном мессенджере.
Заставьте ИИ работать на ваш бизнес
Не уступайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.