Анализ видео- и аудиокоммуникаций с клиентами | Выявление проблем и улучшение сервиса

Yakyak

Cервис расшифровки звонков и аудиофайлов.
Платформа анализирует коммуникации с клиентами в формате видео и аудио, выявляя проблемные зоны и улучшая качество обслуживания. Интеграция с IP-телефонией обеспечивает полный контроль над взаимодействиями и помогает принимать решения на основе данных.

issues

Проблемы,

с которыми сталкиваются компании
  1. 1

    Неэффективные коммуникации

    Нет системного анализа ошибок в переговорах.
  2. 2

    Субъективная оценка работы операторов

    Сложно выявить реальные причины низкого качества сервиса.
  3. 3

    Отсутствие автоматизированной аналитики

    Ручной разбор звонков требует времени и не дает полной картины.
issues

Задачи

  1. 1

    Оптимизация скриптов разговоров на основе анализа успешных и неуспешных взаимодействий

  2. 2

    Улучшение обучения операторов за счет анализа лучших практик и выявления точек роста

  3. 3

    Выявление трендов и закономерностей в общении с клиентами

  4. 4

    Оценка эффективности маркетинговых кампаний и других бизнес-инициатив

  5. 5

    Предоставление руководству компании информации для принятия обоснованных решений на основе данных

  6. 6

    Обеспечение легкой и бесшовной интеграции с существующими системами IP-телефонии

  7. 7

    Предоставление API для расширения функциональности и интеграции с другими платформами

step by step

Решение

1

Автоматическая расшифровка звонков и встреч

Мы разработали точную систему распознавания речи, которая превращает любые аудио- и видеофайлы в структурированный текст. Теперь вы не теряете ни одной детали — весь диалог сохраняется и легко просматривается.
2

AI-анализ по кастомным промптам

Мы внедрили поддержку индивидуальных сценариев анализа: задайте свои критерии — и YakYak найдёт нужные инсайты, выделит сбои, успешные фразы и закономерности.
3

Подключение IP-телефонии и API

Мы реализовали удобную интеграцию с IP-телефонией и корпоративными системами. Все звонки поступают на анализ автоматически — без ручной загрузки и путаницы.
4

Чат с AI для работы с расшифровками

Мы добавили диалоговый AI, с которым можно обсудить итоги встречи: спросите, о чём договорились, какие были возражения и что делать дальше — он подскажет.
5

Удобные рабочие пространства и проекты

Мы создали архитектуру, в которой легко работать командами: распределяйте доступ, настраивайте проекты и храните аналитику централизованно.
6

Telegram-бот YakYak

Мы запустили бота, с которым можно работать прямо в Telegram. Пересылайте голосовые, видео и текст — бот проведёт анализ и пришлёт результат в виде PDF.
all in one

Почему мы?

case image

API для кастомизации

Возможность расширения функционала под нужды бизнеса.
case image

Гибкость интеграции

Совместимость с IP-телефонией и другими системами.
case image

Глубокая аналитика

Оценка не только слов, но и манеры общения.
case image

Надёжность и рост

YakYak развивается — от стартапа до крупной компании.
roadmap

Что мы планируем дальше?

Развиваем YakYak, чтобы сделать анализ коммуникаций ещё точнее, быстрее и полезнее. Наша цель — расширение возможностей AI, интеграции в рабочие процессы компаний и поддержка команд, которым важно понимать друг друга с полуслова.