ИИ-сервис ЯКЯК

Разработали онлайн-платформу речевой аналитики. Искусственный интеллект переводит звонки, аудио- и видеофайлы в текст и глубоко их анализирует. Может сделать саммари, оценить работу оператора колл-центра или подсветить скрытые мотивы собеседников.

Проблемы, с которыми сталкиваются компании

Неэффективные коммуникации. Если переговоры закончились неудачей, не всегда удается определить причину.
Теряются важные идеи, забываются договоренности. Ценные предложения и решения, которые звучат на встречах и совещаниях, тонут в потоке информации и не реализуются.
Нет системного анализа работы колл-центра. Чтобы проверить, соблюдают ли операторы скрипты, нужно прослушать многочасовые записи. Выборочные проверки не дают общей картины.
Субъективная оценка работы операторов. Сложно выявить причины низкого качества сервиса.

Решение

Мы разработали онлайн-сервис речевой аналитики ЯКЯК. Как он работает:

Конвертирует речь в текст

Дословно расшифровывает записи телефонных разговоров, видеоконференций, совещаний — переводит видео- и аудиофайлы в текст. Ни одно слово не теряется.

Интегрируется с IP-телефонией

Бесшовно интегрируется с системой IP-телефонии. Может автоматически анализировать одиночные записи или весь массив звонков — без ручной загрузки и путаницы.

Составляет саммари

Делает краткий обзор: формулирует цель, краткое содержание диалога и выводы.

Протоколирует встречи

Составляет протокол встречи: список ключевых обсуждений, решений и договоренностей.

Анализирует переговоры

Анализирует переговоры менеджера с клиентом. Определяет, был ли установлен контакт, выявлены ли потребности клиента, подчеркнуты ли преимущества продукта, закрыта ли сделка. Оценивает работу менеджера, его сильные и слабые стороны.

Скриншот отзыва из ЯкЯк: анализ продажной встречи.

Проверяет соответствие скриптам

Проверяет, соответствуют ли диалоги операторов скриптам. Указывает на ошибки и отступления от инструкций, дает рекомендации. Находит удачные фразы. Оценивает эффективность работы операторов, их коммуникативные навыки.

Оценивает удовлетворенность сотрудников

Анализирует встречу сотрудника с руководителем или с HR-специалистом. Оценивает удовлетворенность работой и эмоциональное состояние: проявляет ли сотрудник признаки выгорания, усталости или, наоборот, вовлеченности.

Анализирует собеседования

Анализирует записи собеседований при приеме на работу. Оценивает, как кандидат показал себя на встрече, насколько он мотивирован, какие компетенции он демонстрирует, есть ли у него релевантный опыт.

Скриншот сервиса ЯкЯк: анализ собеседования.

Проводит кастомный анализ

Проводит анализ по индивидуальным промптам. Можно задать свои критерии — ЯКЯК найдёт нужные инсайты, выделит сбои, успешные фразы и закономерности. Например, можно проанализировать, какие черты личности демонстрирует спикер.

Отвечает на вопросы

Отвечает на вопросы в диалоговом окне. Например: «Какие решения были приняты на совещании, и кто ответственный за реализацию?», «В каких сервисах договорились работать?», «Дружелюбно ли настроен собеседник и комфортно ли он чувствовал себя на встрече?».

Предоставляет доступ команде

Благодаря удобной архитектуре в сервисе легко работать командами: распределить доступ, настроить проекты и хранить аналитику централизованно.

Интегрируется с Telegram

Можно работать с ЯКЯК через Telegram-бота — переслать голосовые, видео и текст. Бот проведет анализ и пришлет результат в виде PDF.

Результат

Сервисом ЯКЯК пользуются сотни компаний. Искусственный интеллект помогает:

Оптимизировать скрипты на основе анализа успешных и неуспешных диалогов.
Выявлять и масштабировать лучшие приемы и практики операторов.
Вести протоколы совещаний и не терять ценные идеи.
Находить тренды и закономерности в общении с клиентами.
Нанимать на работу мотивированных и опытных сотрудников.
Поддерживать здоровую атмосферу в коллективе, вовремя замечать конфликты и признаки выгорания.

Что дальше?

Мы развиваем ЯКЯК, чтобы анализ коммуникаций стал еще точнее, быстрее и полезнее. Вот что мы собираемся внедрить:

Анализ диалогов в режиме реального времени. ИИ будет давать рекомендации прямо в ходе разговора.
Определение эмоциональной окраски речи по интонации.
Возможность поделиться расшифровкой звонка.
Автоматическое сравнение собранных данных с заданными KPI.

Отзыв клиента

Заставьте ИИ работать на ваш бизнес

Не отдавайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.