Цели проекта
Оптимизация скриптов разговоров на основе анализа успешных и неуспешных взаимодействий.
Улучшение обучения операторов за счет анализа лучших практик и выявления областей для улучшения.
Выявление трендов и закономерностей в общении с клиентами.
Оценка эффективности маркетинговых кампаний и других бизнес-инициатив.
Предоставление руководству компании информации для принятия обоснованных решений на основе данных.
Обеспечение легкой и бесшовной интеграции с существующими системами IP-телефонии.
Предоставление API для расширения функциональности и интеграции с другими платформами.
Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты
Неэффективные коммуникации – нет системного анализа ошибок в переговорах.
Субъективная оценка работы операторов – сложно выявить реальные причины низкого качества сервиса.
Отсутствие автоматизированной аналитики – ручной разбор звонков требует времени и не дает полной картины.
Решение
Наша платформа предоставляет:
Автоматический анализ звонков – распознавание речи, тональности, ключевых фраз.
Выявление проблемных зон – сравнение успешных и неудачных сценариев общения.
Оптимизацию скриптов – рекомендации по улучшению на основе данных.
Обучение операторов – выявление лучших практик и зон для развития.
Интеграцию с IP-телефонией и API – бесшовное подключение к существующей инфраструкте
Почему мы?
Глубокая аналитика: анализируем не только речь, но и тональность, скорость, паузы.
Гибкая архитектура: легко масштабируется и адаптируется под бизнес-задачи.
Безопасность: соблюдение требований по хранению и защите персональных данных.
Поддержка на этапе внедрения: помощь в интеграции, обучении и кастомизации.
Результаты
+25% увеличение показателя удовлетворённости клиентов (CSAT).
-40% времени на адаптацию новых операторов.
+18% улучшение NPS благодаря оптимизации скриптов и оперативному анализу обратной связи.
Полная интеграция с IP-телефонией: звонки попадают в систему автоматически.
Снижение времени принятия решений руководством благодаря понятным визуализированным отчётам.
Что дальше?
Анализ разговоров в режиме реального времени
Предоставление операторам рекомендаций в режиме реального времени
Определение эмоциональной окраски речи
Возможность поделиться расшифровкой звонка
Автоматическое сравнение собранных данных с заданными KPI
