1
Органы власти
Консультации о режиме работы и личному приему, предварительная запись. Проверка статуса заявления, запрос документов.
ИИ чат-боты для государственных организаций
Разрабатываем и внедряем ИИ-чат-ботов для госкомпаний. Боты автоматизируют работу с обращениями граждан и снижают нагрузку на сотрудников.
Зачем государственным организациям искусственный интеллект
ИИ в государственных структурах:- Автоматизирует работу с документами. Извлекает информацию, классифицирует, сверяет данные и реквизиты.
- Автоматизирует работу с запросами граждан. Бот обрабатывает до 70% типовых заявок, оперативно формирует ответы, минимизирует риск ошибок.
- Снижает расходы. Не нужно раздувать штат: организация справляется с большим объемом задач меньшими силами.
По каким направлениям государственных услуг мы внедряем ИИ
Умные помощники уже работают в российских госструктурах.2
Социальные службы
Ответы на обращения граждан, автоматизация соцвыплат.
3
Паспортно-визовая и миграционная службы
Консультации по порядку оформления документов, законам, правилам.
4
Транспорт и водительские удостоверения
Консультации по регистрации авто, замене и получению прав, индивидуальным номерам.
5
Регистрация бизнеса и налоги
Консультации по регистрации ИП, ООО: этапы, налогообложение, документы. Консультации по налоговым декларациям.
6
Суды, исполнительное производство
Проверка долгов по ИНН/СНИЛС, получение информации об арестах имущества и счетов.
7
Документооборот для госслужащих
Экспертиза и анализ документов, помощь в формулировке ответов на обращения граждан. Автоматическая стенография совещаний.
Практическое применение ИИ в сервисах госуправления
Решения на базе ИИ решают десятки рутинных задач. Что может умный ассистент:- Принимает и регистрирует заявления, проверяет корректность данных.
- Консультирует граждан по стандартным запросам, например, какие нужны документы для социальной выплаты.
- Записывает на прием в ведомства.
- Отслеживает статус обращений. Информирует граждан о готовности документов через СМС, в мессенджерах или по телефону.
- Хранит все версии загруженных документов, фото, заявок. Ничего не потеряется.
- Работает на сайтах, мобильных приложениях, в мессенджерах.
- Автоматизирует согласования: отслеживает, у кого на подписи завис документ, и отправляет автоматические напоминания.
- Фиксирует обращения, создает отчеты, следит за показателем удовлетворенности сервисом.
Наши услуги по внедрению ИИ в государственное управление
Создаем и внедряем умных помощников для госсектора.
Текстовые ИИ-чат-боты
Для сайтов и мессенджеров
Голосовые роботы
Для звонков
Универсальные ИИ-боты
Текст+голос
Преимущества искусственного интеллекта для государственных услуг
- Консультации доступны круглосуточно все дни недели, даже в выходные и праздники. Пользователи государственных приложений и сайтов получают ответы за несколько секунд.
- Бот может обрабатывать тысячи заявок одновременно. Справляется даже с пиковыми нагрузками.
- Умный бот обращается к профилю гражданина и дает персонализированные ответы.
- Автоматизация исключает ошибки, которые люди могут совершить по невнимательности.
Как ИИ автоматизирует процессы для государственного сектора
Оптимизация взаимодействия с гражданами
Чат-боты и AI-ассистенты снимают нагрузку с колл-центров и МФЦ, выполняя функцию единого окна. Гражданину не нужно знать, какое ведомство отвечает за его проблему.
Бот работает как маршрутизатор: определяет смысл обращения и пересылает запрос в нужную инстанцию. Бот отвечает на вопросы о начислении пенсии или статусе заявления, записывает на прием.
Автоматизация документооборота
Госслужащие тратят до 60% времени на бумажную работу. ИИ-бот освобождает этот ресурс. Быстро находит нужные распоряжения, регламенты, письма, в том числе в архивах.
Опрашивает сотрудника или гражданина, собирает данные и заполняет сложные формы (например, заявки на тендер), проверяя их на ошибки.
Интеллектуальная аналитика
Умный ассистент — идеальный инструмент для сбора и анализа общественных настроений. Система собирает жалобы из чатов и соцсетей, определяет «болевые точки» (например, проблемы с отоплением), еще до того, как поступит жалоба.
Прозрачность
Автоматизация исключает «человеческий фактор» и субъективность. Бот не делит людей на «своих» и «чужих», реагирует на заявки строго по регламенту. Каждый диалог логируется: легко проверить, почему было принято то или иное решение.
Как мы обеспечиваем безопасность и защиту данных
- Наши разработки соответствуют Приказу ФСТЭК №117 (в части доверия к ИИ).
- Гарантируем полную изоляцию и локализацию данных. Разворачиваем решение в изолированном контуре заказчика (on-premise) — данные не выходят за периметр ведомства, доступ в интернет не нужен.
- Используем только российские технологии, включенное в реестр Минцифры, с обеспечением требований к доверенному ПО.
- Обезличиваем ПДн в соответствии с требованиями ст. 13.1 152-ФЗ и Приказа РКН №140, применяя разрешённые методы (псевдонимизация, агрегация, декомпозиция). Обеспечиваем раздельное хранение данных и защиту от несанкционированного доступа.
- Перед вводом ИИ-решений в эксплуатацию проводим пентест и детальную проверку на уязвимости.
- Внедряем ролевую модель RBAC/ABAC с обязательным сбором логов.
- Внедряем сквозную защиту данных. Шифруются номера, ФИО, даты обращений, документы.
- Подписываем NDA. Фиксируем юридические обязательства не разглашать данные, которые вы предоставите.
Этапы внедрения
- 1
Аналитика.
Изучаем процессы госструктуры: какие задачи решают сотрудники, где возникают задержки, какие запросы поступают от граждан. Находим, где ИИ-помощник принесет реальную пользу.
- 2
Изучение нормативной базы.
Разбираем законы, регламенты и инструкции, которые регулируют работу госоргана. Чат-бот должен работать строго в рамках законодательства.
- 3
Проектирование.
Прописываем техническое задание: как бот будет общаться, с какими системами ему нужно взаимодействовать (Госуслуги, СМЭВ), какие сценарии он должен выполнять.
- 4
Разработка и обучение.
Программируем чат-бота, загружаем в него нормативные документы, регламенты и типовые ответы.
- 5
Тестирование.
Прогоняем реальные запросы граждан и сотрудников, ловим ошибки, проверяем, нет ли противоречий с законами, дорабатываем сценарии.
- 6
Опытная эксплуатация и обучение.
Запускаем бота в «пилоте» — для одной группы пользователей или на одном направлении. Учим сотрудников (администраторов, операторов, юристов) работать с новой системой.
- 7
Запуск.
Внедряем бота на всю организацию, подключаем все каналы (сайт, приложения, государственные паблики), следим за статистикой.
- 8
Сопровождение.
Законы меняются, и бот должен меняться вместе с ними. Донастраиваем систему, вводим новые алгоритмы.
Почему выбирают Secret Agents
- Мы реализовали более 200 успешных проектов.
- Занимаемся разработкой с 2008 года, внедряем искусственный интеллект с 2023 года.
- Входим в реестр аккредитованных IT-компаний Минцифры.
- Знаем законодательную базу и требования федеральных регуляторов.
- Выполняем полный цикл: внедряем ИИ-проекты с нуля до поддержки в период пост релиза.
- Надежно защищаем данные.
- Создаем гибкие ИИ-решения — чат-боты масштабируемы и совместимы с различными системами.
Часто задаваемые вопросы
Остались вопросы?
Приглашаем на бесплатную консультацию со специалистом по искусственному интеллекту.
А еще мы разрабатываем:
ИИ-ассистентов
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Системы умного поиска
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.
Системы аналитики с ИИ
Умные системы аналитики выявляют скрытые закономерности и аномалии в больших данных. Помогают принимать взвешенные решения.
Системы распознавания текста
Система с ИИ переводит сканы документов и изображения в текстовый формат, анализирует и систематизирует текст.
Мобильные приложения
Мобильные приложения «живут» в смартфонах у клиентов и покупателей — это прямой и постоянный канал взаимодействия с ними.
Веб-сервисы
Высоконагруженные веб-сервисы для автоматизации бизнеса: SaaS, IaaS, PaaS — обеспечивают взаимодействие систем на платформах.
ИИ-ассистентов
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Системы умного поиска
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.