1
Долгое ожидание ответа
Операторы службы поддержки на связи только в рабочее время. И даже в рабочий день отвечают не сразу из-за перегрузок. Потенциальные клиенты уходят.
ИИ-чат-боты для страховых компаний
Автоматизация продаж полисов и урегулирования убытков.
Проблемы страхового бизнеса, из-за которых вы теряете деньги
2
Потерянные клиенты
В компании не выстроена система напоминаний. Клиент забывает о сроке действия полиса, а конкурент в это время предлагает ему более выгодные условия.
3
Перегрузка контакт-центра
Операторы тратят много времени, отвечая на типовые вопросы об условиях и тарифах.
4
Низкая конверсия калькулятора
Сложные расчеты отпугивают пользователей. У операторов и менеджеров нет времени разъяснять клиенту каждый шаг и каждую деталь.
5
Нет персонализации
Страхователи не получают индивидуальные предложения или персональная рассылка не автоматизирована.
6
Ошибки ручного ввода
Менеджеры обрабатывают заявки вручную. Из-за возможных ошибок компания рискует деньгами и репутацией.
7
Доступ к информации ограничен
Чтобы узнать о статусе заявки и выплатах, страхователь обращается к оператору.
8
Негативные отзывы
Клиентам не хватает информации и внимания, они оставляют негативные отзывы о компании.
Что умеет цифровой страховой агент
Как наши ИИ чат-боты решают бизнес-задачи страховых компаний
- Увеличивают конверсию. Пользователи получают ответы не за часы, а за секунды и не уходят к конкурентам.
- Предотвращает уход пользователя с сайта или из Telegram-бота Человек сомневается, но не хочет звонить. В этот момент на сайте всплывает окно: «Ищете выгодный полис? Помогу рассчитать стоимость за 2 минуты». Чат захватывает внимание и решает проблему клиента.
- Экономят время сотрудников и деньги компании. Автоматизирует коммуникации и оформление документов. Не нужно нанимать дополнительных операторов, чтобы справиться с потоком вопросов и заявок.
- Понимают живую речь. Общаются почти как люди. Перенаправляют сложные вопросы к живым экспертам.
- Сохраняют историю обращений. Менеджеры видят контекст, не переспрашивая клиента.
- Повышают лояльность. Помощник моментально отвечает на вопросы. Пользователь чувствует, что его проблема важна, а его время уважают.
Для кого мы разрабатываем ИИ-чат-ботов
Страховые компании
Федеральные и региональные
Страховые брокеры и агенты
Партнеры и посредники
Агрегаторы страховых услуг
Онлайн-платформы
Клиники и ассистанс-компании
Работающие по программам ДМС
Сценарии автоматизации страховых услуг с помощью ИИ бота
Автострахование
КАСКО/ОСАГО — массовый продукт с самой высокой конкуренцией. Страховой компании нужно получить корректные данные из внешних источников (например, базы ГИБДД).
Решение
Клиент загружает фото авто и документов. Агент распознает данные (OCR), мгновенно рассчитывает стоимость, предлагает оплату в чате и сразу отправляет готовый PDF-полис. Все за 5 минут.
ВЗР
Страховка для выезжающего за рубеж — продукт с высоким спросом, где решающее значение имеет скорость. Нужно четко и быстро верифицировать все данные.
Решение
Чат-бот распознает данные клиента по сканам документов и оформляет коробочные страховые продукты. Пользователь выбирает пакет (например, «Китай, 7 дней»), оплачивает и мгновенно получает полис на email или в чат.
Ипотека
Ипотечное страхование в РФ — это обязательное и юридически сложное направление. Требуются актуальные данные из ЕГРН, точные параметры квартиры и данные всех созаемщиков.
Решение
Агент распознает сканы документов, анализирует данные (сумма кредита, возраст заемщиков, тип жилья), через API ЕГРН получает точные данные об объекте и предлагает персонализированные страховые пакеты.
Медицинский пульт
Основная горячая линия по ДМС. Медицинский пульт интегрируется с десятками клиник, расписаниями врачей и правилами согласования в реальном времени.
Решение
Бот помогает найти ближайшую клинику по полису ДМС, записаться к врачу на удобное время, вызвать его на дом или оформить гарантийное письмо на госпитализацию — 24/7.
Урегулирование убытков
Важный этап, который формирует лояльность. Клиент в стрессе и вынужден быстро собирать данные, чтобы запустить процесс и быстро получить результат.
Решение
Если клиент попал в ДТП, агент даёт пошаговую инструкцию, принимает фото повреждений, помогает заполнить европротокол и записывает на осмотр в сервис — без звонка в контакт-центр.
Кросс-продажи
Чат-бот продает дополнительные или смежные страховые продукты. Главная сложность — сделать предложение релевантным и ненавязчивым.
Решение
Цифровой помощник анализирует профили клиентов, их поведение на сайте и формирует персональные предложения. Например, в дополнение к страхованию квартиры бот может предложить страхование гражданской ответственности перед соседями (от затопления, пожара).
Пролонгация полиса
Самый эффективный и дешевый способ удержать клиента. Важно не раздражать напоминаниями, гибко рассчитать новую цену и продлить продукт бесшовно — чтобы не пришлось заново вводить данные.
Решение
За 30 дней до окончания полиса чат-бот присылает сообщение с напоминанием и кнопкой «Продлить». Пользователь подтверждает — и полис автоматически продлевается.
Как мы обеспечиваем безопасность персональных данных
Безопасность персональных и бизнес-данных — наш приоритет при внедрении чат-ботов для страхования.- On-Premise развертывание. Разместим систему на ваших собственных серверах. Вы сможете сами контролировать инфраструктуру и защиту данных.
- End-to-End Шифрование (E2EE). Все личные данные и сообщения шифруются на устройстве клиента и расшифровываются только на вашем защищенном сервере.
- Соответствие стандартам. Архитектура и политики безопасности разрабатываются с учетом регуляторных требований отрасли.
- Работа по NDA. Сотрудники и партнеры, которые имеют доступ к системе или данным, подписывают соглашение о неразглашении.
Этапы разработки ИИ-ботов
Мы разрабатываем текстовых и голосовых умных помощников для страховых компаний.- 1
Анализ и стратегия.
Анализируем продуктовую матрицу (ОСАГО, КАСКО, ИФЛ, ВЗР) и скоринговые модели. Выясняем, зачем нужен умный помощник, какие у него задачи и сценарии. Например, консультации, оформление полиса, прием документов, обработка претензий.
- 2
Дизайн и проектирование.
Создаем диалоговые сценарии и карты разговора. Проектируем личность бота (стиль общения, для голосовых агентов — голос). Определяем, когда помощник передает диалог менеджеру.
- 3
Сбор и разметка данных.
Структурируем и размечаем базу данных. Включаем в нее полисы ОСАГО/КАСКО/ДМС, правила страхования, типовые договоры, образцы претензий и другие документы.
- 4
Разработка и обучение.
Учим модель распознавать намерения пользователя, прописываем логику обработки сценариев.
- 5
Интеграция.
Подключаем агента к внутренним операционным системам (СИС), аналитическим системам и хранилищам.
- 6
Настройка панели администратора.
Разрабатываем интерфейс, где менеджеры могут просматривать диалоги, добавлять новые ответы и правила.
- 7
Тестирование и дообучение.
Проверяем и корректируем функционал, проходим диалоговые сценарии.
- 8
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика. Система работает на ваших собственных серверах внутри периметра корпоративной сети.
- 9
Сопровождение и поддержка.
Учим сотрудников пользоваться системой. Анализируем работу, при необходимости вносим технические корректировки, актуализируем информацию.
Почему компании обращаются в Secret Agents
- Создаем цифрового специалиста. Не просто подключаем агента, а обучаем его для работы в вашей компании, глубоко интегрируем в бизнес-процессы.
- Работаем со страховыми компаниями. Понимаем специфику рынка, терминологию, требования и ограничения.
- Умеем интегрировать сложные калькуляторы и платежные шлюзы. Создаем не просто модное дополнение к сайту, а полноценный канал продаж и клиентского сервиса.
- Мы в разработке с 2009 года, в ИИ — с 2022 года. Знаем, как внедрять технологии, чтобы они приносили компаниям прибыль.
- Не исчезаем после внедрения. Сопровождаем проект столько, сколько потребуется. Консультируем, обучаем, помогаем.
Наш кейс
Умный чат-бот PharmIQ
Система для страхователей
Ответы на часто задаваемые вопросы
Примите искусственный интеллект в свою команду
Не уступайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.
А еще мы разрабатываем:
ИИ-ассистентов
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Системы умного поиска
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.
Системы аналитики с ИИ
Умные системы аналитики выявляют скрытые закономерности и аномалии в больших данных. Помогают принимать взвешенные решения.
Системы распознавания текста
Система с ИИ переводит сканы документов и изображения в текстовый формат, анализирует и систематизирует текст.
Мобильные приложения
Мобильные приложения «живут» в смартфонах у клиентов и покупателей — это прямой и постоянный канал взаимодействия с ними.
Веб-сервисы
Высоконагруженные веб-сервисы для автоматизации бизнеса: SaaS, IaaS, PaaS — обеспечивают взаимодействие систем на платформах.
ИИ-ассистентов
Умные ассистенты работают как личные и корпоративные помощники. Составляют отчеты, саммари, переводы, планируют встречи.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Системы умного поиска
Разрабатываем системы для быстрого доступа к корпоративным данным. ИИ находит нужную информацию не за часы, а за секунды.