1
Долгие консультации
Операторы тратят много времени, отвечая на типовые вопросы об условиях и тарифах.
Разработка ИИ-чат-ботов для страховых компаний
Умные помощники консультируют клиентов, помогают выбрать полис, сообщают о статусе страховых выплат.
Когда страховой компании нужен ИИ-чат-бот
2
Поддержка не всегда доступна
Операторы службы поддержки на связи с клиентами только в рабочее время.
3
Низкая конверсия
Операторы перегружены, отвечают не сразу, и потенциальные клиенты уходят.
4
Потерянные клиенты
Клиенты забывают продлить страховку, потому что им об этом не напоминают.
5
Нет персонализации
Страхователи не получают индивидуальные предложения или персональная рассылка не автоматизирована.
6
Ручное оформление
Менеджеры обрабатывают заявки вручную и тратят на это много времени.
7
Доступ к информации ограничен
Чтобы узнать о статусе заявки и выплатах, страхователь обращается к оператору.
8
Негативные отзывы
Клиентам не хватает информации и внимания, они оставляют негативные отзывы о компании.
Как работает ИИ-бот
Что дает страховой компании внедрение умного помощника
- Увеличивает конверсию. Бот быстро отвечает на вопросы клиентов. Работает даже в праздники и по ночам. Клиенты получают ответы не за часы, а за секунды и не уходят к конкурентам.
- Предотвращает уход пользователя с сайта. Клиент сомневается, но не хочет звонить или ждать ответа по почте. В этот момент всплывает окно: «Ищете выгодный полис? Помогу рассчитать стоимость за 2 минуты». ИИ-помощник захватывает внимание и решает проблему клиента.
- Экономит время сотрудников и деньги компании. Автоматизирует коммуникации и оформление документов. Не нужно нанимать дополнительных операторов, чтобы справиться с потоком вопросов и заявок.
- Повышает кросс-продажи — продает дополнительные или смежные страховые продукты. Сегментирует аудиторию, анализирует профили клиентов, их поведение на сайте и формирует персональные предложения.
- Повышает удовлетворенность страхователей. Помощник моментально отвечает на вопросы. Клиент чувствует, что его проблема важна, а его время уважают.
Этапы разработки ИИ-ботов
- 1
Анализ и стратегия.
Выясняем, зачем нужен умный помощник, какие у него задачи и ключевые сценарии, например, консультации, оформление полиса, прием документов, обработка претензий.
- 2
Дизайн и проектирование.
Создаем диалоговые сценарии и карты разговора. Проектируем личность бота (стиль общения, для голосовых ботов — голос). Определяем, когда помощник передает диалог менеджеру.
- 3
Сбор и разметка данных.
Структурируем и размечаем базу данных: мануалы, документы, скрипты операторов.
- 4
Разработка и обучение.
Учим модель распознавать намерения пользователя, прописываем логику обработки сценариев.
- 5
Интеграция.
Подключаем бота к CRM, базам данных, внутренним системам.
- 6
Настройка панели администратора.
Разрабатываем интерфейс, где менеджеры могут просматривать диалоги, добавлять новые ответы и правила.
- 7
Тестирование и дообучение.
Проверяем и корректируем функционал, проходим диалоговые сценарии.
- 8
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
- 9
Сопровождение и поддержка.
Учим сотрудников пользоваться системой. Анализируем работу, при необходимости вносим корректировки, актуализируем информацию.
Почему компании обращаются в Secret Agents
- Не просто подключаем бота, а обучаем его для работы в вашей компании, глубоко интегрируем в бизнес-процессы.
- Разворачиваем ботов на вашем собственном сервере для максимальной безопасности и защиты. Работаем строго в рамках российского законодательства.
- Мы в разработке с 2008 года, в ИИ — с 2022 года. Знаем, как внедрять технологии, чтобы они приносили компаниям прибыль.
- Не исчезаем после внедрения. Сопровождаем проект столько, сколько потребуется. Консультируем, обучаем, помогаем.
FAQ
Заставьте ИИ работать на ваш бизнес
Не уступайте первенство конкурентам — внедряйте искусственный интеллект. Ждем вас на бесплатной консультации.
Наш кейс
Умный чат-бот для сферы лекарственного страхования
Автоматическая проверка страхового покрытия, отслеживание статуса возмещения, поддержка мультиязычности и голосового ввода, направление сложных запросов оператору, аналитика запросов.
Подробнее