Кейс: ИИ-чатбот для сферы страхования | Точность ответов 92% | Secret Agents

Клиент

Крупная страховая компания, предоставляющая услуги лекарственного страхования (фармацевтический менеджмент, reimbursement programs).

issues

Проблемы

Компания тонула в потоке запросов от пациентов, врачей и аптек! Служба поддержки работала наизнос, отвечая на одни и те же вопросы:
  1. 1

    Проверка покрытия лекарств по страховому полису

  2. 2

    Статус возмещений

  3. 3

    Требования к документам

  4. 4

    Поиск аптек-партнеров

Ручная обработка этих запросов отнимала уйму времени, а клиенты вынуждены были ждать ответов часами, а то и днями! Это било по репутации и лояльности.

Решение

Мы разработали AI-чат на базе LLM – умного помощника, который взял на себя рутину и позволил компании вздохнуть с облегчением! Интеграция с CRM и базой данных страховых программ обеспечила быстрый доступ ко всей необходимой информации.

Функционал чат-бота

Технологии, которые работают

  1. 1

    NLP

    (обработка естественного языка) с дообучением на медицинской и страховой терминологии. Бот понимает специфический язык отрасли!
  2. 2

    RAG

    (Retrieval-Augmented Generation) для доступа к актуальным правилам страхования. Информация всегда свежая и точная!
  3. 3

    API-интеграция с EHR

    (электронными медкартами) и платежными системами. Бесшовная работа со всеми необходимыми системами!

Результаты, которые впечатляют