Заказчик

К нам обратился стартап из ОАЭ с идеей о создании сервиса, который бы упростил работу официантов и увеличил лояльность клиентов, а вместе с тем и выручку ресторанов.

Идея заключалась в том, чтобы закрыть все возможные сценарии разделения оплаты. Так, в процессе исследований мы выяснили, что помимо классического разделения счета по частям и по купленным позициям могут возникнуть и другие, более сложные сценарии, которые требуют тщательной проработки.

Еще необходимо было создать административный кабинет, где сотрудники в зависимости от занимаемой должности могли бы видеть финансовые показатели, состояния заказов и столов, фидбек от клиентов ресторана и обновить QR в случае его утери.

Задачи

  • Создание кастомизированного интерфейса клиентского приложения

  • Разработка мультиязычного интерфейса

  • Интеграция с наиболее популярной в ОАЭ платёжной системой

  • Возможность интеграций с различными POS-системами

  • Настройка обновления данных счета в реальном времени, с учётом уже оплаченных частей и позиций счета, которые пользователь только собирается оплатить

  • Вывод финансовых показателей в административном кабинете в реальном времени, с возможностью просмотра в прошлых периодах

Решение

Способы разделения счета

Мы выявили 3 чаще всего используемых и основных способа разделения счета: разделение по купленным позициям и разделения счета поровну. Также были сценарии, которые требовали разделения стоимости одной позиции (например, пицца, купленная на троих), ввод своей суммы (если пользователь взял с собой определённую сумму денег). Было выявлено, что разделение счета поровну должно быть с возможностью выбора всей суммы счета или остатка по счёту стола.

Обработка фидбека пользователя

Для повышения качества обслуживания и во избежание потери клиентов, был создан функционал обратной связи. Все комментарии и отзывы отражаются в административном кабинете. Для негативных отзывов и комментариев разработана система уведомлений, благодаря которой администратор может решить проблему на берегу без потери клиента, например, предложить скидку или промокод на следующее посещение.

Дашборд

Для удобства работы администраторов и руководителей был создан раздел с дашбордами по ресторану или по всем филиалам, в зависимости от доступа.

Отслеживание заказов

В отдельном разделе официанты и администраторы могут просматривать все заказы и столы, отслеживать состояние счета и другие детали.

Личный кабинет пользователя

Для удобства пользователя был создан личный кабинет, где хранятся все чеки, отправленные на указанную при регистрации почту и оформленные после регистрации. Все чеки можно скачать в PDF формате.

Здесь же можно указать имя пользователя, чтобы оно вводилось автоматически при использовании разделения счета.

QR-коды

Настройка и проверка QR-кодов проводится в личном кабинете без привлечения сторонних сервисов и наших разработчиков. Мы рассмотрели несколько сценариев по использованию QR-кодов. Первый — ресторан печатает уже привязанные к столу коды. И второй — рестораны создают коды с запасом и привязывают их к столу (Особенно это актуально, если рестораны хотят выгравировать QR-коды. Заказывать такие коды достаточно накладно, а тем более делать их в нескольких копиях). Мы предусмотрели оба этих варианта и разработали их настройку в личном кабинете.

Стек технологий

Начать проект
1
/5
Ваш номер телефона
Мы свяжемся с Вами по указанному номеру телефона для обсуждения проекта
Это поле не может быть пустым
Согласен(а) на обработку персональных данных
Необходимо Ваше согласие на обработку персональных данных
back_icon
2
/5
step_2
Выберите статус проекта
Ваша заявка уже отправлена на рассмотрение, но Вы можете указать больше деталей, чтобы мы смогли лучше подготовиться к обсуждению
Новый проект
new_project
Существующий проект
existing_project
back_icon
3
/5
step_2
Выберите тип проекта
Отлично, мы уже выяснили что это новый проект, расскажите о нем подробнее
adaptive_website
Адаптивный сайт
adaptive_website
Мобильное приложение
adaptive_website
Портал
b2b_service
B2B сервис
comperhensive_solution
Комплексное решение
other
Другое
back_icon
4
/5
step_2
Укажите дополнительную информацию
Благодаря дополнительным данным мы сможем обработать Вашу заявку еще быстрее
Поле не может быть пустым
attachment_icon
Прикрепить файл
до
50Mb
close_icon
back_icon
5
/5
step_5
Укажите Ваш e-mail
Мы сможем гораздо оперативнее отправить предварительную оценку, договор и другие документы, если Вы укажите Ваш e-mail сейчас :)
Поле не может быть пустым
background