1
Экономия
Компания тратит деньги на разработку, обучение и поддержку, но это дешевле, чем оплата работы операторов. Затраты на первую линию поддержки сокращаются на 15–30%.
ИИ для клиентского сервиса
Создаем и интегрируем ИИ-системы на базе большой языковой модели (LLM): умных чат-ботов, ассистентов, системы речевой аналитики.
Кому подходит автоматизация клиентского сервиса с помощью ИИ
Умные цифровые продукты полезны компаниям, где пользователи часто задают поддержке одни и те же вопросы. ИИ отвечает клиенту в разы быстрее, чем оператор.Почему службам поддержки нужно автоматизировать процессы
- Пользователи хотят получать информацию в любое время. «Живая» круглосуточная служба поддержки — это сложно и дорого.
- Клиенты не любят ждать. Если клиентам приходится висеть на телефоне или в чате больше 3-5 минут, они уходят. Люди не могут обеспечить высокую скорость ответов, особенно во время пиковой нагрузки.
- Затраты компаний постоянно растут. Чтобы получать прибыль, приходится сокращать издержки, в том числе за счет автоматизации клиентской поддержки.
Что делает ПО от Secret Agents
- Принимает и группирует обращения. Понимает естественную речь, отвечает на вопросы.
- При необходимости запрашивает базовые сведения у пользователя и передает диалог оператору.
- Анализирует качество сервиса, в частности, тон сообщений, негативные реакции клиентов.
- Интегрируется с системой управления отношениями с клиентами (CRM) и базами данных, чтобы давать персонализированные ответы.
- Создает отчеты по качеству работы поддержки, формирует статистику.
Как искусственный интеллект помогает автоматизировать процессы клиентского сервиса
Преимущества внедрения ИИ (AI) в бизнес:2
Поддержка клиентов 24/7
Клиент получает ответы в выходные, в праздники или ночью. Благодаря ботам компании не нужно увеличивать штат и нанимать сотрудников ночной смены.
3
Производительность
Крупные контакт-центры обрабатывают десятки тысяч запросов в месяц без участия живых сотрудников.
4
Масштабирование
Во время пиковой нагрузки, при запуске новых продуктов, когда живые операторы работают в авральном режиме, автоматизированная поддержка работает без сбоев.
5
Скорость ответов
Боты обрабатывают стандартные запросы мгновенно. Автоматизация сокращает период обработки заявки с нескольких минут до секунд.
6
Точность ответов
Бот интегрируется с CRM и базами данных и поэтому выдает максимально точные и персонализированные результаты. Не отвлекается, не теряет концентрации, ничего не забывает.
7
Тон коммуникации
Боты всегда вежливы и внимательны. Они не реагируют на эмоциональность клиентов или негатив. Вся информация предоставляется четко, профессионально, структурировано.
8
Живые диалоги
ИИ-боты понимают естественную речь и ведут осмысленные диалоги. Например, пользователь заказал пиццу и хочет уточнить время доставки. Обращается в чат, бот запрашивает номер заказа, переходит в заявку и сообщает, что курьер подъедет через 10 минут.
9
Корпоративная поддержка
Боты консультируют сотрудников по вопросам корпоративной политики, отвечают на HR-вопросы, помогают восстановить пароль или разобраться с работой корпоративной программы. Экономят время менеджеров по персоналу, ИТ и администрации.
Наши услуги по разработке ИИ для клиентского сервиса
Мы разрабатываем:
ИИ-чат-ботов
ИИ-чат-боты общаются как люди. Понимают контекст и суть вопроса, генерируют ответы. Могут работать по сложным сценариям.
Умных ассистентов
Ассистенты оформляют заявки, сортируют запросы, обрабатывают транзакции, отвечают на типовые запросы клиентов.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
ИИ-чат-ботов
ИИ-чат-боты общаются как люди. Понимают контекст и суть вопроса, генерируют ответы. Могут работать по сложным сценариям.
Умных ассистентов
Ассистенты оформляют заявки, сортируют запросы, обрабатывают транзакции, отвечают на типовые запросы клиентов.
Системы речевой аналитики
Системы на основе ИИ помогают бизнесу анализировать диалоги с клиентами и партнерами, выявлять проблемы, становиться лучше.
Дополнительные услуги
Возможности ИИ для клиентского сервиса
Что умеет умный ассистент:- Работает круглосуточно и не устает.
- Понимает естественный язык, включая сленг.
- Обрабатывает голосовые сообщения.
- Общается на нескольких языках.
- Работает с корпоративными базами данных и другими источниками для точности ответов.
- Способен к самообучению. Анализирует опыт, чтобы повысить точность ответов.
- Дает персонализированные рекомендации: показывает клиентам услуги и товары, которые могут их заинтересовать.
Этапы работы
Сотрудничество с заказчиком и внедрение ПО выполняются за 8 шагов:- 1
Аудит бизнес-процессов.
Изучаем особенности работы поддержки, определяем слабые места и ищем варианты для автоматизации.
- 2
Создание ТЗ.
Совместно с заказчиком определяем, какой функционал должен быть у ассистента, в каких каналах он будет работать, с чем интегрироваться, а также что будет показателем его успеха.
- 3
Создание архитектуры.
На этом этапе привлекается большая часть сотрудников нашей компании. Программисты разрабатывают бэкэнд- и ИИ-решения. Прописываем сценарии взаимодействия, создаем воронки продаж.
- 4
Обучение модели.
Настраиваем и обучаем модель на ваших данных.
- 5
Интеграция.
Подключаем бота к базам данных, внутренним системам.
- 6
Комплексное тестирование.
Проверяем все модули, чтобы при релизе не было ошибок.
- 7
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
- 8
Поддержка и сопровождение.
При необходимости расширяем функционал, внедряем новые модули. Если нужно, корректируем диалоги, расширяем базы данных и проводим дообучение.
Интеграция ИИ для клиентского сервиса
1
Анализируем бизнес-процессы
Перед началом технической интеграции проводим анализ ваших реальных бизнес-процессов, чтобы выявить точки максимального эффекта от ИИ. Это позволяет внедрять не просто «ботов для связи», а создавать полезные инструменты.
2
Проводим интеграцию
Интегрируем ИИ с корпоративными системами, включая Битрикс24 и 1С, с базами данных, телефонией. Также боты могут обмениваться данными с системами складского учета. Возможно подключение других программных решений с открытым интерфейсом.
3
Разворачиваем на российском сервере
Чат-бот может работать на нашем сервере на территории РФ или на сервере клиента. Если он устанавливается для компании с повышенными требованиями к конфиденциальности, развертка проводится на локальных серверах для защиты внутренних данных.
Как работает ИИ-чат-бот
- Клиент пишет сообщение в чат или отправляет голосовое обращение.
- Бот распознает текст, определяет потребность пользователя.
- ИИ ищет решение во внутренних базах (базе знаний, документации, прошлых переписках).
- Найденные фрагменты используются для генерации ответа. Это может быть информация о товаре, результатах анализов, способах регистрации и так далее.
- Если бот не находит ответа или клиент не удовлетворен, диалог передается живому оператору.
Наши кейсы
Чат-бот KAPO для гостей
Виртуальный помощник с ИИ для зрителей
Чат-бот PharmIQ
Умная система для страхователей
Slice
Сервис для HoReCa
КАРО билеты
Мобильное приложение для зрителей
Почему Secret Agents
- Занимаемся ИТ-разработкой с 2008 года, выполнили больше 200 проектов. Для наших инженеров и разработчиков нет ничего невозможного — придумаем и реализуем.
- Решаем задачи бизнеса, а не просто внедряем технологии,.
- Работаем честно и открыто. Не внедряем ИИ там, где можно использовать простые решения. Не навязываем лишние услуги и сложные технологии.
- Гарантируем безопасность, конфиденциальность и соответствие регуляторным требованиям. Работаем строго в рамках российского законодательства. Если это необходимо, разворачиваем ИИ на вашем собственном сервере, чтобы исключить утечку данных.
Остались вопросы?
Запишитесь на консультацию. Бесплатно, без обязательств — просто поговорим о ваших задачах.