1
Экономия
Компания тратит деньги на разработку, обучение и поддержку, но это дешевле, чем оплата работы операторов. Затраты на первую линию поддержки сокращаются на 15–30%.
ИИ для клиентского сервиса
Создаем и интегрируем ИИ-системы на базе LLM: умных чат-ботов, smart-ассистентов, системы речевой аналитики.
Кому подходит автоматизация клиентского сервиса с помощью ИИ
Почему службам поддержки нужно автоматизировать процессы
- Пользователи хотят получать информацию в любое время. «Живая» круглосуточная служба поддержки — это сложно и дорого.
- Клиенты не любят ждать. Если клиентам приходится висеть на телефоне или в чате больше 3-5 минут, они уходят. Люди не могут обеспечить высокую скорость ответов, особенно во время пиковой нагрузки.
- Затраты компаний постоянно растут. Чтобы получать прибыль, приходится сокращать издержки, в том числе за счет автоматизации клиентской поддержки.
Что делает ПО от Secret Agents
- Принимает и группирует обращения. Понимает естественную речь, отвечает на вопросы.
- При необходимости запрашивает базовые сведения у пользователя и передает диалог оператору.
- Анализирует качество сервиса, в частности, тон сообщений, негативные реакции клиентов.
- Интегрируется с CRM и базами данных, чтобы давать персонализированные ответы.
- Создает отчеты по качеству работы поддержки, формирует статистику.
Как искусственный интеллект помогает автоматизировать процессы клиентского сервиса
2
Поддержка клиентов 24/7
Клиент получает ответы в выходные, в праздники или ночью. Благодаря ботам компании не нужно увеличивать штат и нанимать сотрудников ночной смены.
3
Производительность
Крупные колл-центры обрабатывают десятки тысяч запросов в месяц без участия живых сотрудников.
4
Масштабирование
Во время пиковой нагрузки, при запуске новых продуктов, когда живые операторы работают в авральном режиме, автоматизированная поддержка работает без сбоев.
5
Скорость ответов
Боты обрабатывают стандартные запросы мгновенно. Автоматизация сокращает период обработки заявки с нескольких минут до секунд.
6
Точность ответов
Бот интегрируется с CRM и базами данных и поэтому выдает максимально точные и персонализированные результаты. Не отвлекается, не теряет концентрации, ничего не забывает.
7
Тон коммуникации
Боты всегда вежливы и внимательны. Они не реагируют на эмоциональность клиентов или негатив. Вся информация предоставляется четко, профессионально, структурировано.
8
Живые диалоги
ИИ-боты понимают естественную речь и ведут осмысленные диалоги. Например, пользователь заказал пиццу и хочет уточнить время доставки. Обращается в чат, бот запрашивает номер заказа, переходит в заявку и сообщает, что курьер подъедет через 10 минут.
9
Корпоративная поддержка
Боты консультируют сотрудников по вопросам корпоративной политики, отвечают на HR-вопросы, помогают восстановить пароль или разобраться с работой корпоративной программы. Экономят время HR, IT и администрации.
Наши услуги по разработке ИИ для клиентского сервиса
Возможности ИИ для клиентского сервиса
- Работает круглосуточно и не устает.
- Понимает естественный язык, включая сленг.
- Обрабатывает голосовые сообщения.
- Общается на нескольких языках.
- Работает с корпоративными базами данных и другими источниками для точности ответов.
- Способен к самообучению. Анализирует опыт, чтобы повысить точность ответов.
- Дает персонализированные рекомендации: показывает клиентам услуги и товары, которые могут их заинтересовать.
Этапы работы
- 1
Аудит бизнес-процессов.
Изучаем особенности работы поддержки, определяем слабые места и ищем варианты для автоматизации.
- 2
Создание ТЗ.
Совместно с заказчиком определяем, какой функционал должен быть у ассистента, в каких каналах он будет работать, с чем интегрироваться, а также что будет показателем его успеха.
- 3
Создание архитектуры.
На этом этапе привлекается большая часть сотрудников нашей компании. Программисты разрабатывают backend и ИИ-решения. Прописываем сценарии взаимодействия, создаем воронки продаж.
- 4
Обучение модели.
Настраиваем и обучаем модель на ваших данных.
- 5
Интеграция.
Подключаем бота к CRM, базам данных, внутренним системам.
- 6
Комплексное тестирование.
Проверяем все модули, чтобы при релизе не было багов.
- 7
Разворачивание на сервере.
Переносим готовую систему на инфраструктуру заказчика.
- 8
Поддержка и сопровождение.
При необходимости расширяем функционал, внедряем новые модули. Если нужно, корректируем диалоги, расширяем базы данных и проводим дообучение.
Интеграция ИИ для клиентского сервиса
1
Анализируем бизнес-процессы
Перед началом технической интеграции проводим анализ ваших реальных бизнес-процессов, чтобы выявить точки максимального эффекта от ИИ. Это позволяет внедрять не просто «ботов для связи», а создавать полезные инструменты.
2
Проводим интеграцию
Интегрируем ИИ с ERP и CRM-системами, включая Битрикс24 и 1С, с базами данных, IP-телефонией. Также боты могут обмениваться данными с системами складского учета. Возможно подключение других программные решения с открытым интерфейсом через API.
3
Разворачиваем на российском сервере
Чат-бот может работать на нашем сервере на территории РФ или на сервере клиента. Если он устанавливается для компании с повышенными требованиями к конфиденциальности, развертка проводится на локальных серверах для защиты внутренних данных.
Как работает ИИ-чат-бот
- Клиент пишет сообщение в чат или отправляет голосовое обращение.
- Бот распознает текст, определяет потребность пользователя.
- ИИ ищет решение во внутренних базах (базе знаний, документации, прошлых переписках, CRM).
- Найденные фрагменты используются для генерации ответа. Это может быть информация о товаре, результатах анализов, способах регистрации и так далее.
- Если бот не находит ответа или клиент не удовлетворен, диалог передается живому оператору.
Наши кейсы
Чат-бот для гостей
Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта, который понимает естественную речь и может вести осмысленные диалоги.
Подробнее
Чат-бот для сферы лекарственного страхования
Автоматическая проверка страхового покрытия, отслеживание статуса возмещения, поддержка мультиязычности и голосового ввода, направление сложных запросов оператору, аналитика запросов.
Подробнее
Сервис для гостей и сотрудников ресторанов Slice
Сервис помогает сотрудникам ресторанов отслеживать и контролировать заказы, а гостям — удобно разделять счет.
Подробнее
Мобильное приложение для зрителей КАРО
Приложение помогает зрителям выбирать сеансы и покупать билеты онлайн без очередей.
Подробнее
Почему Secret Agents
- Занимаемся IT-разработкой с 2009 года, выполнили больше 200 проектов. Для наших инженеров и разработчиков нет ничего невозможного — придумаем и реализуем.
- Решаем задачи бизнеса, а не просто внедряем технологии,.
- Работаем честно и открыто. Не внедряем ИИ там, где можно использовать простые решения. Не навязываем лишние услуги и сложные технологии.
- Гарантируем безопасность, конфиденциальность и соответствие регуляторным требованиям. Работаем строго в рамках российского законодательства. Если это необходимо, разворачиваем ИИ на вашем собственном сервере, чтобы исключить утечку данных.
Остались вопросы?
Запишитесь на бесплатную консультацию. Ответим, расскажем, объясним, покажем. Запросим информацию о вашем проекте, вместе найдем умное решение.